Calidad

 El

termino de calidad no siempre se utiliza adecuadamente.  La calidad está presente en: - Procesos industriales - La distribución - El servicio -Organizaciones de titularidad publica, etc... En

un principio: Producción artesanal; el cliente hacia encargos al artesano.  - Comunicación directa  - Calidad alta  - Costo elevado  Posteriormente:Producción industrial.  - Loscostos se reducen debido a:


Normalización de las piezas (Samuel Colt;1820)  Cadena de producción (Henry Ford)

Calidad:

Es el grado con que un producto satisface los deseos de un consumidor.A mayor conformidad, menor número de retrocesos y menor coste del producto. Surgen procedimientos de Control de Calidad fundamentados en métodos estadísticos. La falta de calidad origina costes muycuantiosos.

Los


procesos a seguir son:

Fijar los estándares de calidad  Realizar la fabricación  Llevar a cabo la inspección
Finalmente

los productos sin desviaciones sondestinados a su comercialización. Los productos defectuosos se reprocesan o desechan.

 El


concepto de calidad :

Antiguamente: control final  Después: proceso  Finalmente : Calidad de Diseño
Calidad

Total crea una nueva cultura  Conviene basarse en hechos reales  Aplicar herramientas estadísticas

Otras Existen
 

siete herramientas:

técnicas complementarias:
Laencuesta La entrevista Diagrama de flujo Matriz de Selección de Problemas,etc...

 


   

Hoja de control  Histograma  Diagrama de Pareto Diagrama de causa efecto Estratificación Diagramade Sacadter

Gráfica de control

 También

llamada Hoja de recogida de datos o

Registro  Reúne y clasifica informaciones  Registro de informaciones en una hoja indicando frecuencia deinformación

 Presentación

de una serie de medidas clasificadas y ordenadas  Colocación en filas y columnas  Máximos y Mínimos por cada columna  Rango : Máximos -Mínimos

 Utilizado...