Calidad

Edwards Deming
Fue un excelente consultor, ingeniero y apostador administrativo. En Japón se le considera "El padre de la tercera revolución industrial" ya que gracias a sus importantes aportaciones sobre calidad las empresas tomaron una nueva filosofía que las llevo sin duda a alcanzar un éxito rotundo. Sus principales trabajos fueron realizados en el ámbito de la gerencia después de la IIGuerra Mundial, contribuyo de manera imperiosa en la economía prediciendo el milagro japonés en el año 1947.Los 14 puntos de Deming anunciados en su libro " Fuera de la Crisis" causaron gran revuelo y están vigentes en las empresas exitosas en la actualidad.
Enfrentados a una producción decadente y costos incrementados, los Presidentes de las corporaciones comenzaron a consultar con Deming acerca denegocios. Encontraron que las soluciones rápidas y fáciles típicas de las corporaciones Americanas no funcionaban. Los principios de Deming establecían que mediante el uso de mediciones estadísticas, una compañía podría ser capaz de graficar como un sistema en particular y a través de un proceso de transformación en avance, y siguiendo los catorce puntos y siete pecados mortales de Deming, lascompañías estarían en posición de mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno económico. Estos pasos son sumamente largos, incluso tenían mas procesos de los que estaban acostumbrados dichas organizaciones por estas razones las organizaciones de cierta manera se oponían a las ideas que tenia Deming por el tiempo que estos procedimientos llevaban.
Los catorce puntos y siete pecadosmortales de Deming son los siguientes:
Los catorce puntos Los siete pecados mortales
1. Crear constancia en los propósitos 1. Carencia de constancia en los propósitos
2. Adoptar una nueva filosofía 2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
3. Terminar con la practica de comprar a los más bajos precios 3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual
4.Establecer liderazgo 4. Movilidad de la administración principal
5. Eliminar slogans vacíos 5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles
6. Eliminar cuotas numéricas 6. Costos médicos excesivos
7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo 7. Costos de garantía excesivo
8. Desechar temores
9. Romper barreras entre departamentos
10. Tomar acciones para lograr latransformación
11. Mejorar constantemente y siempre el proceso de producción y servicio
12. Desistir de la dependencia en la inspección en masa
13. Remover barreras para apreciar la Mano de Obra
14. Reducar vigorosamente

Philip Crosby
La calidad es gratis, definiéndola como " conformancia a los requerimientos " e indicando que el 100% de la conformacia es igual a cero defectos.
Establece queen las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad, los retrabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%.
Crosby señala 14 pasos para administrar la calidad, a Crosby también se le conoce por su lema de CERO DEFECTOS. Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad.El objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera.” Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, es estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”. Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son:
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY
1. Establecer elcompromiso en la dirección o en la calidad
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el día cero defectos
9. Festejar el día cero defectos
10. Establecer metas
11. Eliminar las causas del...