Calidad

Instituto Politécnico Nacional.

Escuela Superior de Cómputo.

Unidad de Aprendizaje:
Ingeniería de software.

Titular:
Macario Hernández Cruz.

Grupo:
3CM10.

Alumno:
Antonio David Reyna Martínez.

Ensayo:
“La calidad de los productos y servicios”.










La calidad de los productos y servicios.

Calidad es un término muy usado en todas las sociedades en estos últimos años, su campo deaplicación se extienda a lo largo de todas las esferas de la vida, pero su uso es mucho más notorio por las empresas y/o organizaciones de todo el mundo, esto se debe, más que por la consciencia que se tiene del beneficio que esta trae consigo, es porque la competitividad de que trae la globalización exige su implementación.

Con la globalización en la que nos movemos actualmente las empresas seencuentran en un estado de competición continuo, luchando unas con otras por ofrecer al mercado los mejores productos para sus clientes finales, esta es la principal razón de que la importancia del valor agregado de los bienes y servicios que estás ofrecen deben ser encaminadas a la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de los mismos.


Para ser capaces de determinar laesencia de este concepto es necesario establecer su origen etimológico, encontrándolo en el latín qualĭtas, la cual a su vez procede del griego y más en concreto del término ποιόόης y que en el español podemos traducir como cualidad.

Por lo tanto, podemos decir que a partir del concepto de calidad se resaltan las cualidades y particularidades típicas de algo o alguien, noción empleada cuando serealizan comparaciones entre elementos pertenecientes a una misma clase o especie, resaltando que su definición no suele ser precisa, esto, debido a que posee un carácter subjetivo en su representación.

A la hora de abordar el concepto de calidad, nos encontraremos con que existen múltiples perspectivas útiles, de acuerdo a lo que nos refiramos; si estamos hablando de un producto o servicio, elconcepto de calidad apuntará a lograr la diferenciación cualitativa y cuantitativa de un atributo específico requerido, mientras que con respecto al usuario, la calidad implica la satisfacción de sus expectativas y anhelos. De esta forma podemos afirmar que la calidad de u objeto o servicio depende de la forma en que éste consiga cubrir las necesidades del cliente, logrando con esto añadir valor alconsumidor o usuario.

De esta forma podemos determinar un significado de calidad, entendiéndola como una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas oexplícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Algunas definiciones formales, de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad se anuncian a continuación.
La RealAcademia Española (RAE) define como calidad a “aquella propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo que permite juzgar su valor, permitiéndonos apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.
ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.
Luis Andres Arnauda Sequera define la norma ISO 9000 como "Conjunto denormas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso".
Philip Crosby: “Calidad es cumplimiento de requisitos”.
Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido”.
William Edwards...