Calidad

CALIDAD I

BOGOTA D.C

2012
Problema presentado en Transportes del Valle SA
En la empresa Transportes del Valle SA se presenta una situación de no conformidad e incumplimiento, debido a sufalta de conocimiento y practica de normas de ISO 9000-9001, por parte del departamento de compras con respecto a los proveedores, al no tener en cuenta que el transporte del producto se hizo en pésimascondiciones, esto a su vez genero quejas al distribuidor y fabricante llegando hasta el punto de informar al INVIMA. A raíz de esto la empresa perdió 4 de sus mejores clientes.
Según la ISO9001-2000 en el Capitulo 8 Medición, análisis y mejora: se habla de los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. Se requiere mejorar continuamente lacapacidad de la organización para suministrar productos que cumplan las especificaciones del cliente. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción delcliente a través del cumplimiento de los requisitos.
Teniendo en cuenta que el cliente Agropecuarios Dona, se encuentra dentro del porcentaje con mayor insatisfacción frente a Transportes del ValleSA, con un 8.5 %, se necesita suficiente prioridad y pronta solución, de tal manera que no se extienda a los demas clientes.




Acción a seguir en la solución al problema en Transportes del ValleSA
Las recomendaciones son que Transportes del Valle SA implemente el sistema de gestión de calidad, sea documentado y periódicamente auditado por agentes externos conocedores de normas ISO9000-9001, para tener mejor control y tomar medidas preventivas y correctivas.
Posibles soluciones:
• Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.
•Entrega de documentación oportuna al proveedor por parte de la persona encargada de compras o subcontratación.
• Solicitar la auditoria de certificación.
• Capacitar al personal en cuanto a...