Calidad

CAPITULO III
LA ESENCIA DEL CONTROL DE CALIDAD

¿Qué es calidad?
Calidad es conocer, satisfacer las necesidades que los consumidores tiene, también es un sistema de métodos de producción que económicamente genera bienes o servicios de calidad, acordes con los requisitos de los clientes.  
El control de calidad se manifiesta por medio del desarrollo, diseño, manufactura y mantener unproducto en condición de mejora de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el cliente.
Hacer un buen control de calidad significa emplear como base el control integral de costos, precios y utilidades y controlar la cantidad así como las fechas de entrega.
Para aplicar el control de calidad se debe entender las características de calidad real, fijar métodos paramedirlas y probarlas y descubrir características de calidad sustitutas, y al realizar esta aplicación se puede ver un análisis de calidad.
Para expresar la calidad se debe:
a. Determinar la unidad de garantía: Puesto que el consumidor le interesa la calidad de cada unidad utilizable.
b. Determinar el método de medición: Se puede medir con procedimientos físicos o químicos.
c. Determinar laimportancia relativa de las características de calidad:
c.a. Defecto crítico: Relaciona con la vida y la seguridad
c.b. Defecto grande: Afecta el funcionamiento de un producto.
c.c. Defecto menor: No afecta el funcionamiento del producto peor no gusta a los clientes.
d. Llegar a un consenso sobre defectos y fallas: Relación con los fabricantes y consumidores.
e. Revelar los defectoslatentes: Es una meta básica de control de calidad.
f. Observar la calidad estadísticamente: Cuando examinamos los productos y procesos descubrimos que no hay dos idénticos.
g. “Calidad del diseño” y “Calidad de aceptación”: Al aumentar la calidad del diseño el costo sube.

El ciclo de Deming sugiere que el fabricante debe estar siempre muy atento a los requisitos de los consumidores.Hablo de un círculo de diseño, producción, ventas e investigación de mercado, seguido de otro ciclo que empieza con el rediseño basado en la experiencia del ciclo anterior.
El circulo de control se describe con las palabras: Planear: Hay que determinar metas y objetivos, al obtener estás se determinan los métodos para alcanzar las metas, Hacer: Dar educación y capacitación y así mismo se realiza unmejor trabajo, Verificar: Hay que verificar los efectos de la realización y Actuar: Es saber tomar las acciones apropiadas para un mejor control de calidad siempre y cuando se esté pensando en el beneficio para los consumidores. 
CAPITULO IV
LA GARANTÍA DE CALIDAD
En este capítulo el autor nos muestra lo importante de la calidad en el producto o servicio hacia la sociedad.
* ¿Qué es lagarantía de la calidad?
Es satisfacer y dar confianza con nuestros productos y/o servicios que se les brida al cliente con el transcurso del tiempo, lo cual también lo lleva a crear nuevos productos y salir a comercializar en el extranjero, fijando unas política de calidad en la empresa para abarcar las siguientes divisiones: investigación, planificación, diseño, manufactura, ventas y servicios.* Principios de la garantía de la calidad
Estos inciden desde:
*
* El fabricante
* Un proyector
* El diseño
* La manufactura
Todo esto recayendo sobre la inspección del cliente, pero no asume la responsabilidad por la calidad.
* Adelantos en los métodos de garantía de calidad
I. Garantía de calidad orientada hacia la inspección
Es la que garantiza la independenciay aumenta su autoridad y el énfasis básico es para fortalecerla inspección para dar la garantía a la calidad y evadir problemas.
La satisfacción dependerá también de la presentación en el catálogo, el contenido de folletos, la menara como el personal de ventas maneja el producto y suministra explicaciones al cliente y el lenguaje que escoja. Siempre es necesario un servicio eficiente y...