Calidad

Fecha: Julio del 2006

CURSO VIRTUAL ISO 9000
MODULO

Semana. 2
Versión 1
Página 1 de 49

Auditoría del Sistema de Gestión de la
Calidad
Lista de Chequeo de Auditoría de Calidad
Basada en la Norma ISO 9000

LISTA DE CHEQUEO DE
AUDITORIA DE CALIDAD
BASADA EN LA NORMA
ISO9000

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INSTRUCCIONES
En este documento se presenta una larga recopilación de preguntas que normalmente
hacen los auditores de calidad certificadores durante sus entrevistas al personal de las
empresas.
La segunda parte del documento contiene las preguntas que comúnmente realizanlos
auditores certificadores por cargo. Esta sección cumple la doble función:
-

-

-

Permite entrenar auditados para orientarlos en las preguntas que van a recibir.
De esta manera las personas pueden organizar sus registros de calidad, sus
puestos de trabajo y comprender mejor su compromiso con la calidad en forma
operativa y diaria.
Permite entrenar auditores para que tenganclaridad sobre los tipos de
preguntas que pueden realizar y el tipo de vocabulario que se deben emplear
dependiendo del cargo.
Facilita la preparación de auditores internos de calidad una vez que han
terminado el curso de auditoria interna de calidad.

Las listas de chequeo deben ser ajustadas para cada empresa, pues los negocios no son
iguales y hay elementos que no le competen en particular aalgunas compañías. Primero
el lector debe adaptar las preguntas a su empresa antes de emplearlas.

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CAPTIULO 1
PREGUNTAS POR ELEMENTO EN ISO9001:2000
La informaciónsuministrada en esta sección permite al auditor preparar su auditoria al
conocer las preguntas por elemento.

Por otra cabe recordar que este manual promueve la auditoria integral HSEQ lo cual
presupone que los documentos y el sistema de gestión tenga como alcance el cubrir todo
el espectro:
-

H de salud ocupacional
S de seguridad
E de medio ambiente
Q de calidad.

Esperamos que con estainformación sea llevado a cabo en nuestro país y en nuestra
región trabajo mas integrales que permitan desarrollar la competitividad de las
organizaciones y logremos realizar trabajos más profesionales.

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Lea la norma y siga las preguntas relacionadas con el tema para prepara sus entrevistas.
Recuerde que el auditor usa también la observación y la búsqueda de registros de calidad
como evidencia objetiva de que el sistema de gestión de la calidad esta funcionando.
Un buen auditor conoce de memoria la mayoría de las preguntas de cada elemento y esta
encapacidad de hacerlas en forma espontánea con una mínima concentración. La
pregunta es directa y se espera que el entrevistado ubique al auditor en el tema y los
documentos. Si el interlocutor se pierde, es necesario hacer otra pregunta mas detallada
si no responde bien la primera. Las segundas preguntas son acompañadas de una
explicación y exigen evidencias objetivas concretas para evitar a losentrevistados
dispersos.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 REQUISITOS GENERALES

REQUISITOS GENERALES
PREGUNTAS
Cuál es el alcance del proceso a certificar?
Tiene establecido un sistema de gestión de la
calidad?
Tiene documentado un sistema de gestión de la
calidad?
Tiene implementado un sistema de gestión de la
calidad?
Cómo me puede mostrar que tiene mantenido su
sistema de...