Calidad
Páginas: 4 (923 palabras)
Publicado: 5 de marzo de 2013
a) Concepto de calidad
1. Calidad como conformidad
- Éste es un concepto de calidad que define a la misma en función de la conformidad con las especificaciones dadas en su diseño. Por tanto,las diferencias de calidad entre los productos se deberían a su posesión relativa de una cierta cantidad del ingrediente deseado. La calidad se convierte en definible.
- En este concepto técnico decalidad, es el propio fabricante quien establece las características de calidad del producto. Los diseñadores del producto establecen estos requisitos con la idea de que satisfagan las necesidades delos clientes.
2. Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente
- La calidad se define y mide en términos de percepción de calidad por el consumidor y no por la empresa,asumiendo así que la calidad reside en los ojos de quien la contempla.
- La empresa deberá centrar su atención en las expectativas de los clientes para intentar satisfacerlas o superarlas con suproducto.
- Esta es una definición de calidad enfocada hacia agentes externos a la organización, y por tanto especialmente sensible a los cambios del mercado.
- Aunque los clientes no conozcan lasespecificaciones que permiten juzgar la calidad de un modo objetivo, si tienen expectativas, y estas son susceptibles de medición, si bien de manera complicada en algunos casos.
- El concepto de calidadcomo satisfacción de expectativas tiene un alto componente subjetivo.
3. Calidad como valor con relación al precio
- Desde esta óptica, la calidad que circunscrita al nivel del precio deventa, que es el primer factor determinante en la elección del consumidor, descartándose entonces estrategias orientadas a la satisfacción de las necesidades de los clientes con la mejora de laeficiencia, trabajando para lograr índices calidad/precio lo más favorables, buscando la mejor calidad posible a un precio dado.
- El valor es un indicador de la percepción de la calidad del producto por...
1. Calidad como conformidad
- Éste es un concepto de calidad que define a la misma en función de la conformidad con las especificaciones dadas en su diseño. Por tanto,las diferencias de calidad entre los productos se deberían a su posesión relativa de una cierta cantidad del ingrediente deseado. La calidad se convierte en definible.
- En este concepto técnico decalidad, es el propio fabricante quien establece las características de calidad del producto. Los diseñadores del producto establecen estos requisitos con la idea de que satisfagan las necesidades delos clientes.
2. Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente
- La calidad se define y mide en términos de percepción de calidad por el consumidor y no por la empresa,asumiendo así que la calidad reside en los ojos de quien la contempla.
- La empresa deberá centrar su atención en las expectativas de los clientes para intentar satisfacerlas o superarlas con suproducto.
- Esta es una definición de calidad enfocada hacia agentes externos a la organización, y por tanto especialmente sensible a los cambios del mercado.
- Aunque los clientes no conozcan lasespecificaciones que permiten juzgar la calidad de un modo objetivo, si tienen expectativas, y estas son susceptibles de medición, si bien de manera complicada en algunos casos.
- El concepto de calidadcomo satisfacción de expectativas tiene un alto componente subjetivo.
3. Calidad como valor con relación al precio
- Desde esta óptica, la calidad que circunscrita al nivel del precio deventa, que es el primer factor determinante en la elección del consumidor, descartándose entonces estrategias orientadas a la satisfacción de las necesidades de los clientes con la mejora de laeficiencia, trabajando para lograr índices calidad/precio lo más favorables, buscando la mejor calidad posible a un precio dado.
- El valor es un indicador de la percepción de la calidad del producto por...
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