Calidad




Ciclo: 2015-02
Curso:

Calidad I
Título:

Caso: “Clean Sweep”


Sección
: GE73
Integrantes del equipo




: Aliaga Jerry

: Oscco Angela
: Vásquez Miguel
: Villanueva Brian

Profesor
: Rodríguez Boza, Luis Alberto
N° de grupo: 6


LIMA, PERÚ
2015

Fecha de entrega: lunes 14 de septiembre



CLEAN SWEEP INC
Clean Sweep, Inc (CSI) es una empresa de servicios de limpieza y vigilanciaespecializada en contratos de mantenimiento en las oficinas. Aunque no es una empresa grande, si se compara con sus principales competidores, Clean Sweep tiene varios contratos de servicio importantes en algunas oficinas del gobierno. Para ingresar y mantenerse en el negocio de servicios de limpieza, Clean Sweep Inc adoptó la estrategia de tener una pequeña mano de obra que realiza un trabajo de altacalidad en un tiempo razonablemente rápido. Actualmente, la administración siente que Clean Sweep tiene un personal más productivo en una base individual que el de sus competidores, debido a la alta paga salarial que se da a sus empleados con respecto a los de la competencia. La administración reconoce que sólo este factor es la clave del éxito de la compañía, es por eso que el mantener un altonivel de productividad y evitar la rotación en los trabajadores es crítico.
La estructura de la organización se divide en 4 áreas, cada una de las cuales está compuesta por un supervisor de área y otros miembros encargados. Todas las áreas están bajo la dirección de un solo supervisor de área. Dentro del complejo de edificios que hay en el estado, existen nueve edificios incluidos en los contratos deClean Sweep Inc, y la tarea de la limpieza es distribuida de acuerdo como se muestra en la tabla 1, esto es para equilibrar la cantidad de trabajo entre las áreas (Ft2 valores aproximados)
Área
N° de miembros (incluido el líder)
Edificios asignados por Ft2 (aproximado)
Total Ft2 Asignado
1
6
A, 30,000.
110


C, 45,000.



F, 35,000.

2
8
Be, 95,000
150


H, 55,000

3
9
Bo, 95,000
180


G,85,000

4
8
D, 40,000
157


E, 75,000



I, 42,000


Donde el personal realiza las siguientes actividades:
1) Aspirado de pisos alfombrados.
2) Vaciado de botes de basura en tolvas industriales.
3) Secado y pulido de pisos de mármol.
4) Limpieza del cuarto de descanso.
5) Limpieza de la cafetería.
6) Quitado de polvo de los muebles.
1. Elabore el diagnóstico de la calidad del servicio de la empresaAnalizando la matriz de calificación por edificio en un periodo de 9 meses.



Mes
Edificios

A
Be
Bo
C
D
E
F
G
H
I
1
7
5
3
6
7
5
6
5
4
5
2
7
5
3
6
6
5
6
5
5
4
3
8
5
4
6
8
5
6
6
6
7
4
7
5
5
8
8
6
7
5
6
6
5
6
6
6
7
8
6
7
5
6
6
6
7
6
6
7
7
8
6
5
5
7
7
8
7
7
6
6
8
8
6
7
7
8
6
6
5
7
7
8
7
5
6
7
9
7
7
5
6
7
8
6
5
5
8
ÁREA
1
2
3
1
4
4
1
3
2
4


Gráfica:

Interpretación:
Mediante el grafico de barrasdel puntaje de evolución por edifico en 9 meses, se puede observar la variación de ellos en el tiempo, además tomar en cuenta el método de calificación de los resultados si el puntaje es mayo o igual a 8 el servicio es bueno y si el puntaje es menor a 5 el servicio es malo, con ello se puede determinar que el edificio B Oeste (Bo) tiene en promedio la peor calificación con un 4,89, y con ello vemosel edificio G que es el segundo más bajo y en términos generales las áreas 2 y 3, son los que tienen menor puntaje, además estas áreas tienen supervisores mas estricto.
Analizando la matriz de quejas por edificio en un periodo de 9 meses.


QUEJAS








Mes
Edificios

A
Be
Bo
C
D
E
F
G
H
I
1
2
5
7
3
2
3
2
4
3
4
2
1
6
8
2
1
1
2
3
2
5
3
0
6
8
1
0
2
2
4
0
1
4
1
5
4
1
0
1
1
4
1
3
5
1
3
2
2
0
1
1
31
2
6
2
5
3
0
1
0
0
2
1
0
7
0
4
2
1
0
0
0
0
0
1
8
1
2
4
2
1
0
1
2
1
1
9
1
2
4
1
1
0
1
1
3
0
TOTAL
9
38
42
13
6
8
10
23
12
17
AREA
1
2
3
1
4
4
1
3
2
4
Fuente: "Clean Sweep"










Grafico:



Interpretación:
Analizando el grafico de barras, se observa que el edifico B Este (Be) es la que presenta el mayor número de quejas con 42, en los 9 meses, y la segunda con mayor quejas es el edificio B...