Calidad

Calidad
DIMENCIONES
Introducción
Hasta hace un tiempo la calidad de los productos sólo se consideraba en términos de la precisión de la información que entregaban. Hoy en día se reconoce que existen otros aspectos importantes que deben ser considerados dentro de la generación de la producción para poder garantizar su calidad. la calidad de un producto se entiende como un concepto multifacético.Las caracteristicas más importantes de calidad de un producto están asociadas a las perspectivas, necesidades y prioridades de sus usuarios, las cuales pueden ser diferentes según los tipos de usuarios existentes.
Definición
Las dimensiones de la calidad son los elementos o factores que los clientes tienen en cuenta cuando evalúan la calidad de un producto.
No todos los consumidores perciben lamisma calidad para un producto o servicio y por tanto sus atributos no serán valorados de forma idéntica por todos.
Dimensiones
Para comprender mejor lo que se entiende por calidad y las formas de mejorarlas se debe descomponer en elementos o dimensiones, que según Garvin son ocho las dimensiones de la calidad:
1. Prestaciones: Son las características primarias del producto (por ejemplo en unafotocopiadora su memoria, consumo, rapidez, etc.) Esta dimensión permite establecer comparaciones entre cadamarca a través de la cuantificación de los atributos que se hayan considerado. No obstante las diferencias de calidad resultantes pueden variar de unas personas a otras, según sus exigencias funcionales (p. ej. una persona puede dar mayor importancia al consumo que a la rapidez de la impresión ycuantificará la calidad en base al consumo fundamentalmente).
2. Peculiaridades: Es todo aquello que sirve de complemento o extras pero que no es imprescindible para el funcionamiento básico de un producto . Al igual que las prestaciones se trata de atributos objetivos que susceptibles de ser medidos y que pueden provocar diferencias de calidad según las necesidades de cada usuario

3.Fiabilidad: Refleja la idea de que los productos deben satisfacer a cada consumidor durante todo el tiempo que sean usados. Se relaciona con la probabilidad de fallo de un producto dentro de un periodo de tiempo determinado. Esta dimensión es importante porque a menor fiabilidad, mayores serán los costes de mantenimiento y los tiempos muertos por avería. (p. ej., una garantía de 5 años o por 60.000 km).
4.Conformidad: representan el grado en el que u producto o proceso cumple con las especificaciones establecidas para el mismo. La conformidad, con independencia de la medida utilizada, se manifiesta en la tasa de defectos detectados tanto dentro como de la fabrica como una vez que el producto a llegado al cliente. (p. ej., la prueba de un producto muestra que el producto está en un margen de 0,001pulgadas respecto a la norma).

5. Durabilidad: Es una dimensión muy relacionada con la fiabilidad. Se define como el tiempo de uso de un producto antes de que se averíe, y sea preferible reemplazarlo por otro antes que seguir reparándolo.
6. Servicio: Es el aspecto intangible del producto, por ejemplo, la amabilidad, la profesionalidad, la rapidez, etc. (p. ej., un panel que puede ser reemplazadopor un usuario no capacitado).

7. Estética: Es una dimensión subjetiva del producto que hace referencia a su aspecto, olor, sabor, tacto o sonido. Con ella nunca se podrá satisfacer a todos los clientes. (p. ej., una rosa tiene un tacto delicado, un color deseado y un aroma distintivo).
8. Percepción: La calidad tal como la percibe un consumidor, un cliente o un estudiante. Es lo que condiciona,en última instancia la evaluación de un cliente sobre la calidad de un producto. En función de la información que reciba sobre el reto de las dimensiones se determinara su calidad percibida. Por ello en la percepción influyen factores como la imagen de la empresa, las experiencias anteriores, las opiniones de terceros o publicidad realizada por la empresa (p. ej., un padre utiliza un pañal...