Calidad

Calidad:
“Representa un proceso de mejora continua, en el cual todas las áreas de la empresa buscan satisfacer las necesidades del cliente o anticiparse a ellas, participando activamente en eldesarrollo de productos o en la prestación de servicios“.

Servicio:
“Es un medio para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren conseguir sin asumir costes oriesgos específicos” (Bon, 2008).

Calidad en el servicio:
Es el hábito desarrollado y practicado por una organización para interpretar las necesidades y expectativas de sus clientes y ofrecerles, enconsecuencia, un servicio accesible, adecuado, ágil, flexible, apreciable, útil, oportuno, seguro y confiable, aún bajo situaciones imprevistas o ante errores, de tal manera que el cliente se sientacomprendido, atendido y servido personalmente, con dedicación y eficacia, y sorprendido con mayor valor al esperado, proporcionando en consecuencia mayores ingresos y menores costos para la organización.Cliente:
“Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona u organización; por lo cual, es elmotivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios”

Atención al cliente:
“Es el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones conorientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas, y por tanto, crear o incrementar la satisfacciónde nuestros clientes”

Calidad en la atención al cliente:
“Representa una herramienta estratégica que permite ofrecer un valor añadido a los clientes con respecto a la oferta que realicen loscompetidores y lograr la percepción de diferencias en la oferta global de la empresa”.

Objetivo
El servicio al cliente forma parte de la mercadotecnia intangible, ya que este no se siente al simple...