Calidad

“ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD”

“LOS MAESTROS DE LA CALIDAD”(DEMING Y JURAN)

PRESENTADO POR:

CORTEZ PALOMARES LUIS MANUEL

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 7 CUATRIMESTRE

LIC:

ERICA SARLAT OLIER

SAN MATEO ATENCO, MÉXICO, SEPTIEMBRE 2010

W.EDWARS DEMING

Nació el 14 de octubre de 1900 en wyomin, Estados Unidos, trabajo en la plantaHawthorne de la Western Electric de chicago en la cual 46,000 personas fabricaban teléfonos en un ambiente de explotación y mala remuneración.
Entre 1943 y 1945 Deming promovió en su país un curso sobre el control estadístico de calidad para personal de la industria y universidades. Deming criticó muchas de las formas tradicionales de administrar y evaluar a los trabajadores, también propuso ideasmás humanistas y fundamentadas en el conocimiento de la variación natural que en todo proceso existe.
La aportación más importante de Deming fueron sus 14 principios para transformar la gestión en la organización, que en conjunto se puede ver como una teoría, una filosofía, que permite entender cómo funcionan las cosas y que es lo que proporciona la calidad dentro de una organización, ya que señalacomo se debe administrar la organización para asegurar su éxito por medio de la calidad.

1 CREAR CONSTANCIA EN EL PROPÓSITO DE MEJORAR EL PRODUCTO Y EL SERVICIO.

Tal vez las dos razones más importantes para el éxito de un programa de mejora sean la constancia o la perseverancia con la que se haga y la claridad que se tenga sobre el propósito y objetivos que se persiguen es decir “El quePersevera Alcanza”.
Para asegurar la claridad en el propósito es necesario que la alta dirección de la organización este convencida de la necesidad del cambio, que haga suya la política de la satisfacción del cliente, que en tienda que tipo de cambios debe impulsar en la organización para que esta sea de calidad desde la recepción del cliente hasta el servicio de garantía, y por último, que comprendael significado concreto de mejorar la calidad para que pueda traducirlo en acciones especificas en todos los ámbitos de la organización.
Es necesario que la organización este pensando en el futuro por ejemplo en:
✓ Las modificaciones a los sistemas, métodos, procedimientos y equipos que permitan lograr mayor satisfacción al cliente.
✓ Las nuevas habilidades, actitudes y conocimientosque se requieran en el mañana.
✓ Mejorar continuamente el diseño del producto y los servicios
✓ Los nuevos productos y servicios que podrá ofrecer la organización
✓ Los nuevos materiales que existen en el mercado o que serán necesarios en el futuro.

2.- ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFIA.

La planificación a largo plazo y el trabajo por el futuro serán mas fructíferos sus esosesfuerzos se orientan por la filosofía de la satisfacción del cliente y la mejora continua de la calidad de productos y servicio. La forma de trabajo y pensamiento debe cambiar hacia los aspectos que aseguran más clientes: ofrecerles un producto de acuerdo a sus necesidades y expectativas a un precio que esté dispuesto a pagar.
El punto de partida para que la filosofía de la satisfacción del cliente y dela mejora continua se adopte en todas las áreas de la organización es dejar de ver como normal el hecho de tener una cuota de deficiencias, como retrasos, incumplimientos, pedidos mal hechos, materiales no adecuados para el trabajo, errores y defectos, así como personas que desconocen la forma de hacer su trabajo.
Los procesos y productos se logran alineando esfuerzos y generando mejoras todaslas áreas de la organización, para que de esta forma se encamine hacia la visión. Es necesario adoptar la filosofía de realizar todas las actividades cada vez de mejor manera, guiándose por el objetivo final: tener productos que satisfagan las expectativas y necesidades de los clientes en calidad, precio y tiempo de entrega.

3.-DEJAR DE DEPENDER DE LA INSPECCION DE TODOS LOS PRODUCTOS COMO...