call express


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Resumen Ejecutivo
La elaboración de este informe tiene como finalidad presentar los elementos relacionados con las ventas de la compañía Call Express, como lo son sus debilidades y fortalezas, como se encuentran actualmente, sus estrategias empleadas así como su potencial de ventas. El objetivo del informe no es simplemente identificar como se encuentra la empresa, sino proponerestrategias que ayuden a incrementar las ventas y mejorar las deficiencias encontradas.
Luego del análisis, se desarrolló un plan de ventas. En este plan de ventas se encuentran las propuestas, pronósticos, plan mensual y anual, mecanismos de control, entre otras, que, como se había mencionado anteriormente, servirá para mejorar diferentes aspectos dentro de la organización.
Es muy importanteresaltar los resultados encontrados mediante el estudio de los diferentes aspectos relacionado con las ventas de la organización. Son una empresa exitosa y en continuo crecimiento. Se encuentra afiliada con telefonía Claro, la cual es una empresa de renombre en el país.
Es una empresa que, mejorando sus debilidades, tiene la posibilidad de crecer aún más, logrando contratos con otras compañíasque necesiten de servicios similares. Es por esta razón que luego de la aplicación de las estrategias propuestas, Call Express mejorar su situación actual.
I. Introducción
Call Express nació en Marzo de 2010 con el propósito de crear una empresa de tele mercadeo nicaragüense que ofreciese diversos servicios residenciales a todo el país. Siendo empresa hermana de Metro Express, Call Expresstiene el objetivo de vender bienes mediante llamadas telefónicas a personas naturales sobre productos de distintas empresas.
Call Express es una sociedad anónima. El giro de negocios de Call Express se basa en el tele mercadeo, la cual es una actividad de mercadotecnia que permite un contacto instantáneo, en vivo y bidireccional entre el proveedor y el consumidor.  El tele mercadeo ahorra costosasvisitas personales, se contactan más prospectos al día y se mantiene satisfechos a los clientes, con base en una buena atención, y la oportunidad de respuesta ante la competencia. El mayor proveedor de Call Express es la empresa de telecomunicaciones Claro Nicaragua. El proceso de la venta de servicios de Multimedia o Pospago de Call Express consta de distintos pasos para poder llevar a cabo unaventa efectiva:
1. Ofrecer al cliente los servicios de Claro
2. La aceptación del cliente
3. Recopilación de datos del cliente
4. Verificación de estado de cartera del cliente
5. Llenado de contrato
6. Firma de contrato y recopilación de documentos necesarios (cédula de identidad, etc.)
7. Registro de solicitudes de servicios contratados
8. Instalación de servicios
9. FacturaciónNicaragua se encuentra en una situación difícil para el sector de clase media y baja. Hay dificultades en la búsqueda de empleos y las personas muchas veces tienen que priorizar sus necesidades. Sin embargo, también se ha notado la creciente ola tecnológica. Todos los días el mundo de la tecnología presenta avances continuos y las personas sin importar su nivel económico buscan siempre como estaractualizados.
Muchas veces hay dificultades de adquisición de la canasta básica en los hogares pero a pesar de esto, los servicios básicos se han convertido en una prioridad. Ya no solamente se toma en cuenta el agua y la luz, sino que también se están incorporando el cable por televisión y el internet. Sea cual sea el nivel económico de la persona o el lugar donde viva, siempre tienen la necesidad deestar al día con las noticias, las redes sociales, estar conectados con los familiares, entre otras.
El tele mercadeo es una forma útil y eficaz para comunicarse con el cliente y generarle la necesidad de adquirir los servicios que se ofrecen. La industria del tele mercadeo se ha vuelto muy demandada y creciente en los últimos años. Sin embargo también tiene sus desventajas, pues las ventas...