Cameo-Filmin

Práctica 5

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Parte 1. PREGUNTAS TEÓRICAS.

a. ¿Qué papel desempeña el conocimiento del comportamiento del consumidor en la gestión
de marketing de las organizaciones?

b.Explique el papel que desempeña la experiencia en el proceso de decisión de compra.

c. Explique la relación existente entre los siguientes conceptos: Experiencia, aprendizaje y
fidelización declientes.

d. ¿Cuándo surge la disonancia? Explique los distintos tipos y las técnicas que se pueden
utilizar para minimizarla.

e. Explique las diferencias entre los proceso de decisión de compraindividual y
organizacional.
RESPUESTAS:
a.
El estudio del comportamiento del consumidor es la base para la aplicacion de un verdadero concepto de marketing orientado a satisfacer sus necesidades. Yla finalidad se resume en losiguiente: conocer la estructura de consumo para el diseno de estrategias comerciales, identificar de modo mas efectivo las necesidades actuales y futuras,mejorar lacapacidad de comunicacion con los clientes, obtener su confianza y asegurar su fidelidad, disenar estrategias comerciales mas efectivas y evaluar las decisiones tomadas.

b.
Hay importante laexperencia anterior con uso del producto o cuando usuario tenia el producto similar antes. El proceso sera mas rapido y mas facil.

c.
La experiencia hace que el proceso de decision de compra es mas cortoy facil, y esta experiencia se toma con el aprendizaje, que es un proceso gradual, basado en lasrepeticiones, que puede llevar al hábito y a la lealtad de marca, lo que para la empresa seríalafidelización de clientes.

d.
Los distintos tipos son:
* Disonancia cognoscitiva: resultado de la discrepancia entre la decision del consumidor y laevaluacion del producto adquirido. Aparece mascuando la decision es irrevocable y tieneun alto grado de complejidad (compra de vivienda).
* Fisica: resulta de la inconsistencia entre la percepcion de las caracteristicas de los productos y la...