CANALES DE DISTRIBUCI N

CANALES DE DISTRIBUCIÓN
LA FORTALEZA DE NUESTROS PROPIOS CANALES DE RESERVA
CLIENTE 360º
El Departamento de CRM de Meliá Hotels International trata de asegurar una Visión Única con el Clienterecogiendo la información relevante conforme a Ley Protección de Datos y distribuyendo a las diferentes áreas organizativas un conocimiento avanzado de su comportamiento, desarrollado mediante el uso dealgoritmos y técnicas estadísticas con SAS Enterprise Miner.
Esto nos permite desarrollar un modelo de relación óptimo con el cliente, y anticiparnos a lo que éste quiere, mejorando la comunicaciónpersonalizada en los diferentes puntos de contacto con el objetivo de incrementar su fidelidad, rentabilidad y satisfacción.
Actualmente contamos con una base de datos de más de 11 millones de clientescategorizada según afinidad a marca, destino, motivo de viaje, canal de reserva, segmentación psicográfica, momentos de compra, valor potencial, ciclo de vida... sobre los que se desarrollan lasestrategias de comunicación con el cliente mediante tecnologías líderes en Gestión de Campañas Multicanal.
TECNOLOGIA DE RESERVAS CON MELIA.COM ALREDEDOR DEL MUNDO
Internet ha cambiado drásticamente ladistribución hotelera y la forma en la que conectamos, atraemos y finalmente convertimos a los clientes. Las nuevas tecnologías están haciendo que cada vez sea más fácil e inmediato acceder a cualquier tipode información. La capacidad de los dispositivos móviles por ejemplo, para realizar compras online es cada vez mayor y los usuarios de estos dispositivos están acostumbrados a usar pequeños motoresde búsqueda en forma de aplicaciones que les ayuden a elegir las mejores ofertas y en pocos minutos pueden organizar una salida de fin de semana e incluso unas vacaciones más largas. El sectorturístico sigue siendo el líder en transacciones de comercio electrónico en España, se han aumentado las transacciones y el valor de las mismas, además cada vez más detectamos como esas transacciones...