Cap 9 - Administración

Entorno cambiante:
El entorno continuamente atraviesa cambios significativos de tecnologías, expectativas de los clientes, productos, competidores y fuerzas políticas. Esto se ve a través de:
* Era de la Información: los avances tecnológicos traspasan las barreras de tiempo y espacio.
Por Ej. Un e-mail; que reemplazo en cierta medida a las tradicionales cartas en papel, ayuda acomunicarnos de forma casi inmediata con nuestro interlocutor.
* La expectativa de los consumidores: no existe la lealtad de los clientes, lo que genera nuevas presiones. Los competidores actuales y nuevos arrebatan a sus clientes (Estos ya no se fijan solo en la calidad, sino también en los precios, su comodidad, etc.).
* Los competidores: introducen nuevos bienes y servicios, mejores. Osea, se amplían las opciones para los clientes.
* Las acciones gubernamentales: La influencia política para proteger al consumidor ejerce presión.

Organización Orgánica:
No presenta la rigidez de la jerarquía, alienta a jefes y subordinados a trabajar en equipo y comunicarse abiertamente. La toma de decisiones es descentralizada, los empleados tienen participación en ellas, al igual queautoridad, responsabilidad y también rinden cuentas. Ideal para un entorno cambiante.
(En una PyME de reciclaje por Ej. donde el dueño interactúa directamente con sus empleados).
Organización mecánica:
Se sigue un orden jerárquico, la administración divide las actividades en tareas separadas y muy especializadas, donde la toma de decisiones se centraliza en la cúspide.
(Por ej. procesosestandarizados como los de una automotriz)

Interdependencia tecnológica:
Es el grado de coordinación necesaria entre individuos o los departamentos para transformar la información y las materias primas en bienes y servicios. Estas son tres:
* Interdependencia combinada: Los individuos de un departamento o los departamentos de una organización no comparten mucho la información o los recursos aldesempeñar sus labores. Los esfuerzos son generales, pero cada uno realiza sus tareas especializadas (Por ej. una inmobiliaria tiene tanto un sector de ventas, como también uno de alquileres).
* Interdependencia secuencial: Consiste en el flujo ordenado y gradual de información. Esto es lo que se aplica en cualquier proceso de producción continúa donde el producto de uno se transforma en elinsumo de otro (Ej. una línea de montaje continua de motocicletas).
* Interdependencia reciproca: La información y los recursos fluyen libremente de un sentido a otro hasta terminar la tarea. Es la necesidad de cada individuo y departamento de trabajar con los demás individuos y departamentos.
(Ej. Un hospital, estos utilizan varios departamentos del mismo, para determinar la salud delpaciente: Rayos X, enfermería, cirugía, etc.).

Tecnologías de servicios:
Intangibilidad: El producto de una empresa prestadora de servicios es intangible, lo
que no se utiliza se pierde, por lo tanto no se almacena. (Ej. Pasajes de avión – Entradas de un Show).
Cercanía del cliente: La prestación del servicio tiene relación, trato directo con el cliente.
(Ej. Los empleados de una agencia deviajes producen y venden al mismo tiempo a sus clientes).
Modalidades de tecnologías de servicios:
Tecnologías rutinarias de servicio: No participan tanto en la producción del servicio como en su presencia. La información que se intercambia es simple, los empleados interactúan con los clientes durante periodos breves (Ej. la recepcionista de un banco que toma el motivo de su visita al banco – lasvendedoras de una tienda – una quiniela).
Tecnología no rutinarias de servicio: Desconocen como resolver sus problemas aun cuando puedan identificarlos. El resultado depende de la disposición que tenga el cliente a dar la información que necesita al prestador y la creatividad de éste para encontrar una solución novedosa y satisfactoria para satisfacer al cliente. (Ej. Consultorio medico – un...