Cap Tulo 1

CAPÍTULO I
COMPRENSIÓN DE
LA
MERCADOTECNIA
CONSULMARK

DEFINICIÓN DE MERCADOTECNIA:
Se define a la mercadotecnia como:

“El proceso social y administrativo por
medio del cual los individuos y losgrupos
obtienen lo que necesitan y desean
mediante la creación y el intercambio de
productos y valores con otros”.
P. Kotler

NECESIDADES
 Estados de una privación experimentada.
 Carencia de algo.Las necesidades se clasifican en:
 Físicas – básicas: alimento, ropa, techo,
seguridad, sexo.
 Sociales: de pertenencia y afecto.
 Individuales: conocimiento y expresión
de la personalidad.DESEOS
Forma que adoptan las necesidades humanas
a medida que son modeladas por la cultura y
la personalidad individual.
Ejemplo; una persona hambrienta puede
satisfacer su hambre con una hamburguesa,
otrapodría hacerlo con una ensalada de
raices de bambú, dependiendo del lugar en
el que resida.

DEMANDAS
 Las personas tiene deseos casi ilimitados.
 Recursos económicos limitados.
ENTONCES:
Losdeseos se convierten en demandas
cuando están respaldados por el poder
adquisitivo.

PRODUCTOS
Un producto es cualquier cosa que se puede
ofrecer a un mercado para satisfacer una
necesidad o un deseo.
Sepuede llamar producto a:
• Cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad.
• Además de los bienes y servicios, los productos
incluyen personas, lugares, organizaciones,
actividades e ideas.
•También se lo conoce como satisfactor, recurso u
oferta.

“Miopía de mercadotecnia”
 Muchos proveedores prestan más atención al
producto específico que ofrecen, en vez de los
beneficios producidos poraquellos.
 Consideran que están vendiendo un producto más
que proporcionando una solución para una
necesidad.

VALOR
 Conjunto
de
beneficios
que
consumidor espera obtener de
producto o servicio enparticular.

un
un

 El valor que recibe el cliente es la
diferencia entre valor total y costo
total para el consumidor.

DETERMINANTES DEL VALOR AGREGADO PARA EL CONSUMIDOR
Valor
Valor de
de los...