cap2

Capítulo 2

Negocios en línea globales: cómo
utilizan las empresas los sistemas
de información
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

ESQUEMA DEL CAPÍTULO

Después de leer este capítulo,
usted podrá:

2.1

PROCESOS DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Procesos de negocios
Cómo mejora la tecnología de información los procesos de negocios: eficiencia y transformación

2.2

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓNEMPRESARIAL
Los sistemas desde una perspectiva funcional
Sistemas desde la perspectiva de los usuarios
Interrelación de los sistemas

2.3

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL
LA EMPRESA
Aplicaciones empresariales
Intranets y extranets
Negocios en línea, comercio electrónico y gobierno
electrónico

2.4

LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
El departamento de sistemas deinformación
Cómo organizar la información de los sistemas de
información

2.5

MIS EN ACCIÓN
Análisis del desempeño financiero: Dirt Bikes USA
Mejora de la toma de decisiones: uso de una hoja de
cálculo para seleccionar proveedores
Logro de la excelencia operativa: uso de software de
Internet para planificar rutas de transporte
eficientes

1.

Definir y describir los procesos
de negocios y sus relacionescon
los sistemas de información.

2.

Describir los sistemas de información que apoyan las principales funciones empresariales:
ventas y marketing manufactura y
producción, finanzas y contabilidad, así como recursos humanos.

3.

4.

5.

Evaluar el rol que desempeñan
los sistemas que dan servicio
a los diversos niveles administrativos en una empresa y sus interrelaciones.
Explicar de qué manera lasaplicaciones empresariales y las intranets favorecen la integración
de los procesos de negocios y
mejoran el desempeño de la
organización.
Evaluar el rol de la función de
los sistemas de información en
una empresa.

Sesiones interactivas:
Los sistemas de información
ayudan a Kia a solucionar
sus problemas de calidad
Administración de gastos de viaje:
nuevas herramientas, nuevos
ahorros

MÓDULO DESEGUIMIENTO DEL APRENDIZAJE:
Retos del uso de sistemas de información empresarial

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN SE UNEN
A LA FIESTA DE TUPPERWARE

E

arl Tupper patentó en 1947 el sello hermético Tupper para recipientes de alimentos, pero
éste no se popularizó en los establecimientos comerciales. Tupper recurrió a una cautivante madre soltera, Brownie Wise, para que le ayudara a vender susproductos Tupperware
por medio de demostraciones en los hogares. La estrategia funcionó: Tupperware creció
hasta convertirse en una empresa de 1,300 millones de dólares que vende a través de demostraciones
en los hogares manejando una fuerza de ventas independiente de un millón de miembros. Cada dos
segundos da inicio una reunión de Tupperware en alguna parte del mundo.
Tupperware enfrentó otro reto en el2005. La empresa modificó sus operaciones en Estados Unidos de un modelo de licencias de distribución a una estructura de compensaciones de múltiples niveles. La fuerza de ventas de Tupperware en Estados Unidos creció a gran velocidad de tres niveles
de compensación (asesor de ventas, gerente y distribuidor) a una docena de niveles. Los asesores de
ventas reciben una comisión por sus propiasventas además de una pequeña comisión por las ventas de los asesores que reclutan para la empresa.
A medida que un asesor de ventas tenía éxito y reclutaba más gente para la empresa, también se
hacía cargo de su trabajo de oficina, más el trabajo de oficina de la gente que había reclutado para
su equipo de ventas. No les quedaba suficiente tiempo libre para las tareas realmente importantes
de vender yreclutar. El sistema de captura de pedidos de Tupperware no tenía capacidad para manejar la demanda pico durante las promociones de ventas y las épocas ajetreadas del año. Para apoyar el crecimiento y mejorar los procesos de negocios para la fuerza de ventas y el personal administrativo, Tupperware necesitaba un sistema que pudiera manejar 5,000 usuarios adicionales cada
mes, enviar mensajes...