Capacitación Minima

“Plan de capacitación mínimo para un vendedor”


Introducción:

Una persona es como una marca, vende en todo momento, desde su manera de comunicarse hasta su lenguaje no verbal. Es por esto que es de suma importancia para lograr el éxito en ventas, preocuparse de todos los detalles; por más mínimo que parezcan pueden crear un cambio en la fuerza de venta.

Pero la pregunta que noshacemos ¿Hasta que detalle más mínimo se debe llevar a capacitar a un vendedor? Es decir, las empresas grandes trabajan con muchísimos vendedores y a todos les llega una capacitación mínima, pero la palabra

“mínima” a veces queda de lado, haciendo de esta técnica algo muy general y poco especifica, dejando así espacios donde los vendedores se sienten inseguros y no concretan bien su trabajo.Metodología:

La metodología que se uso para llevar acabo el paper fue en primera instancia la recopilación de información atreves de distintos portales de internet, donde fue necesario leer sobre distintos tópicos para lograr una visión general acerca del tema. Luego se buscaron ejemplos de empresas que usan la capacitación de una manera exitosa, para así finalmente poder hacer unaanálisis sobre la teoría llevada a la realidad . Finalmente se utilizo el testimonio de una vendedora del diario el Mercurio quien ha recibido diversas capacitaciones en sus empresas, donde su experiencia fue fundamental para llegar a la conclusión. Todo esto aplicado a la experiencia obtenida en el curso Play atreves de la venta de los timbres Módicos.

Desarrollo del contenido:

¿Hasta que detallemás mínimo se debe llevar a capacitar a un vendedor?
“Es importante saber que el 50% de la percepción sobre una persona es realizada en los primeros 20 segundos una vez iniciado el contacto, sin haber pronunciado aún ni una palabra” , es decir que los primeros segundos pueden ser tan relevantes, pero muchas veces ni nos preocupamos de este detalle.
Una buena capacitación debería ser capaz deenseñar como tener un buen vocabulario de ventas, como convencer al cliente con excelente estrategias de marketing, pero nunca dejar de lado algo tan relevante como la venta visual, que en la mayoría de los casos deja mucho que desear.
Es de suma importancia cuidar la imagen de una empresa y esta debe partir por quienes son la cara visible de ésta, es decir los propios vendedores. Para que lapercepción de los clientes sea la correcta, los trabajos deben transmitir lo que la empresa desea proyectar y no otra imagen que los haga dudar de la empresa.
Un caso de una empresa que decidió marcar la diferencia en el aspecto personal, fue McDonald’s quien el presente año para los juegos olímpicos decidió recibir a sus clientes de una manera distinta, el caso se aplico solo en el Reino Unido.Atreves de un análisis junto al diseñador Wayne Hemingway, se renovó los uniformes de la cadena de comida rápida. “Queríamos un diseño clásico. Una línea que no pasara de moda” . La idea era que los vendedores se sintieran más cómodos, en el caso de las mujeres más femeninas, por eso se dejo el aburrido pantalón , por sutiles faldas, además de agregarles colores más elegantes inspirados en lamostaza y los pepinillos. “La meta es tener un uniforme que abrogue realmente a los empleados, algo que usarían incluso para el día a día” . Con esto McDonald´s no solo es capaz de entregarle una nueva imagen a empresa, sino que hace que los trabajadores se sientan más cómodos y por que no también más seguros. Finalmente cuando uno se siente bien con uno mismo proyecta esa seguridad a su entorno.Además el éxito de este caso no solo se debe al diseño y comodidad de sus uniformes, si no también que McDonald´s fue capaz de hacerse cargo de su compromiso con su medio ambiente, haciendo su ropa ecológica.

Lo fundamental de este caso más allá del nuevo diseño o de la renovación por parte de la empresa, es que los vendedores fueron capaces de sentirse más cómodos y por ende mucho más seguros,...