CAPITULO 6

CAPITULO 4: LAS CALIFICACIONES Y COMENTARIOS DE BOCA EN BOCA

Resumen:

Este capítulo nos habla de cómo la forma ancestral de opinar o comentar algo sobre actividades rudimentarias como la caza, lapesca u otras acerca de los animales, en estos tiempo los jefes de las manadas son gerentes de marketing o jefes comerciales y hablan sobre el mercado segmentado para impulsar el crecimiento de susproductos o servicios en el mercado. El marketing boca a boca ahora es digital y la diferencia con el boca a boca presencial es de uno a millones, esto se debe al crecimiento masivo y expansión de lasredes sociales y los medios electrónicos que han venido acompañados con la globalización. Existen ahora herramientas como tripadvisor, yelp, google +1 y comentarios en las redes sociales comoFacebook, twitter, instagram; o videos en youtube o vimes en donde todos los usuarios puedes opinar sobre todos los productos a partir de un ZMOT positivo o negativo.

Si bien es cierto el autor nos explicaque existen comentarios positivos y negativos, los negativos no son del todo mal porque les da un patrón de autenticidad de las páginas y no se interpreta como arreglado o maquillado por la página web;aun así los gerentes de marketing le tienen mucho temor a los comentarios negativos ya que se puede destruir una marca o un producto en solo horas por lo que cuidar el ZMOT presencial o virtual es demucha importancia.

Por otro lado, el autor nos comenta también que es muy positivo en la actualidad que exista este tipo de boca a boca ya que es como un focus grup a la mano y sin costo, lo queayuda a los negocios a saber cómo se están posicionando en el mercado y las sugerencias de modificar o ampliar los productos o servicios de los negocios para seguir fidelizando a mas personas.Análisis Crítico:
Este capítulo, a nuestro parecer, habla de un tema que en la actualidad se ha convertido en prescindible, el community management y el boca a boca digital se han convertido en un patrón...