Capitulo 7

INSTRUMENTOS PARA EL
LIDERAZGO:
Manejo de conflictos,
negociación,
promoviendo confianza de los
seguidores

LIDERE MANEJANDO ADECUADAMENTE
LOS CONFLICTOS

CONFLICTOS
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Un conflicto se dasiempre que alguien no está
de acuerdo y se opone a otra persona.
El éxito de las organizaciones se funda en cómo
superan sus conflictos.
Cuando el conflicto se escapa de control, dura
mucho tiempo y seintensifica
Cuando se evade el conflicto luego con el tiempo
se convierte en una situación difícil de manejar

LIDERE MANEJANDO
ADECUADAMENTE LOS CONFLICTOS
los intereses: tanto los suyos,
como losde su contraparte. Busque
beneficios comunes
 Escuche activamente: antes de
defender su posición, haga preguntas y
ponga real interés en comprender el otro
punto de vista.
 Ser paciente ypersistente: Mantenga
su dignidad y fortaleza personal,
rehusándose a utilizar tácticas injustas.
 Analice

LIDERE MANEJANDO
ADECUADAMENTE LOS CONFLICTOS
Sea claro y asertivo: es importante que sepa lo
quequiere y que sea claro al pedirlo. Los demás
no son adivinos y reaccionarán mal frente a la
exigencia no argumentada.
 Permita salidas honrosas: no acorrale a la
otra persona, su meta no es humillarlo.Una
forma de evitarlo es buscar la ayuda de un tercero
 Enfóquese en lo positivo: ninguna relación es
perfecta, por ello para mantenerla hay que
mantener la perspectiva en las partes buenas.
LIDERE MANEJANDO
ADECUADAMENTE LOS CONFLICTOS

Analice los intereses
Escuche activamente
Sea paciente y persistente
Sea claro y asertivo
Permita salidas honrosas
Enfóquese en lo positivo

NEGOCIACIONEs

un proceso de
comunicación entre personas,
para tomar decisiones sobre
uno o más temas y/o
problemas que los vinculan

NEGOCIACION

Debemos

saber que en
una
negociación
se
aplican habilidades decomunicación
para
llegar
a
obtener
resultados óptimos por
parte de las dos partes
negociadoras.

NEGOCIACION
 Para

que una negociación sea efectiva, los
negociadores deben enfocarse en cuatro...