Capitulo V

Capítulo 5: la confianza como elemento superador de la asimetría para consumidores y usuarios
Celia weingarten
1. Introducción.
Constituye un principio básico de la vida social, sin la cual es imposible concebir la convivencia social y de la confianza.
Desde la esfera del derecho, creando deberes específicos de conducta conforme a las expectativas creadas y razonables, por parte de los sujetosportante y cuyo quebrantamiento determina la responsabilidad, tanto contractual, como extracontractual.
2. La información generada por las empresas.
En los mercados los dos tomadores de decisiones son las empresas y los consumidores. El eje central de toda decisión se estructura sobre la existencia de distintas alternativas disponibles, la asignación de las consecuencias, su valoración yposteriormente, su elección.
La decisión de las empresas se centra en la maximización de utilidades (ganancias). Analizando la información del mercado, y la socioeconómica.
Los consumidores, en cambio los consumidores toman las decisiones en base a la información que obtienen acerca de los atributos, calidad característica y precios del bien o servicio que deseen adquirir.
La información dada es muyasimétrica, el consumidor se ve afectado, por la falta de información, a la hora de tomar decisiones, los consumidores se ven con el problema de falta de información, por parte de las empresas hacia los consumidores.
Las empresas en cambio tienen información mayormente correcta, para su toma de decisiones y el consumidor recibe información, a veces muy disminuida, o con falta de comprensión.
La toma dedecisión es un acto deliberado racional, y voluntario.
La decisión se ve condicionada a la información, la cual muchas veces es imperfecta. Hay una asimetría de información.
3. La superación del déficit informativo a través de la confianza.
En esta situación de asimetría informativa, la confianza es crucial a la hora de celebrar un contrato porque el consumidor no tiene otra alternativa más quela confianza, la cual es generada a través de distintos mecanismos, como la publicidad, o por lo que una marca o nombre comercial simboliza o representa, que operan como estimula para la contratación.
La confianza hace reducir la necesidad de información del consumidor. La información es pues que opera como vinculo comunicacional de credibilidad al consumidor. Las empresas envían señales a fin dedistinguir sus servicios, acerca de la calidad de sus servicios, es el consumidor que puede presumir el nombre o marca como señal de calidad.
Es la confianza quien cumple una función comunicacional es un poderoso emisor de mensajes y constituye un puente entre el consumidor y el proceso de consumo.

4. la confianza como motivadora de conductas para los consumidores.
Es la expectativa que surgedentro de una comunidad de comportamiento normal, honesto y cooperativo, basado en normas comunes compartidas por todos los miembros de dicha comunidad.
Y se conforma en un consenso social estructurado sobre pautas culturales y valores morales transmisible generacionalmente en un ámbito de normatividad de inducción, es ahí donde la confianza se objetiviza y se acumula a modo de capital socialintangible.
La confianza genera expectativas, las cuales son transmitida a través de información o una publicidad, estas publicidades son declaraciones productoras de efectos jurídicos, los mismo que una marca o un nombre comercial, que forman parte de la confianza y que proporciona la necesaria seguridad jurídica y económica en la contratación. Es la confianza la que pone las condiciones por la cuales uncontratante realizara el intercambio económico con el otro, la confianza crea expectativas futuras materializada en obligaciones jurídicas, convirtiéndose en fuentes de seguridad (económica, social y jurídica).
5. la expectativa objetivada de confianza.
La confianza crea una expectativas que la empresa actué conforme a tal. La idea central reside en las expectativas, pero no cualquier...