Capitulos 4 5 6

Páginas: 3 (635 palabras) Publicado: 23 de marzo de 2015
CAPITULO 4
LA EVOLUCIÓN EN EL SERVICIO

Nos habla de cómo las personas nos damos la oportunidad de conocer a otra persona y mediante eso podemos dar un juicio si es que nos cae bien o mal es lomismo cuando te da das la oportunidad de conocer a una empresa y podremos criticar a esta mediante el servicio que nos brindan y mediante a estas críticas que nos hacemos llegamos a lastimar a la demásgente así como también nos atrevemos a hacer criticas cuando no conocemos nada de la otra persona gente como bien nos dice este capítulo la primera impresión es la que cuenta y debido a queconstante mente estábamos evaluando es por eso que podemos decidir que nos gusta y que no.
En cuanto al servicio debemos poner atención en lo que somos débiles o nuestra empresa es débil para poder cambiaresto y así poder fortalecer las deficiencias y brindar un servicio de calidad y así mismo ser irresistible si tenemos un negocio debemos saber lo, mantenerlo e implementar estrategias es de saberseque nunca tendremos contentas a toda las personas ya que estas critican en todo momento debido a esto es que tenemos que hacer las cosas de la mejor manera posible para que nuestros clientes se sientansatisfechos y estos se conviertan en un cliente frecuente .



CAPITULO 5
¿A QUIEN SIRVE USTED?
Como eh podido ver en los anteriores capítulos nos habla del placer de servir con calidad
Esto serealiza y se ve en todo momento; un ejemplo de esto en el momento en que el propio jefe firma un cheque esto quiere decir que él también está brindando un servicio.
En algunas ocasiones el jefe no estáenterado de todas las actividades que sus trabajadores realizan es por eso que existen los reportes que a través de estos él puede tener conocimientos de lo que se realiza.
Así como no todos losjefes son iguales todos tienen cosas buenas o malas cosas
El capítulo nos hace una pregunta la cual es ¿a quién servimos? Debemos nos repetirnos esta pregunta a quien beneficiamos con nuestro trabajo...
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