Capítulo 3

3.1

De la encuesta

La encuesta es un instrumento de la investigación de mercados que
consiste en obtener información de las personas encuestadas mediante el uso
de cuestionarios diseñados en forma previa para la obtención de información
específica.

Para Sandhusen .L.,(2002, 229)
“Las encuestas obtienen información
sistemáticamente de los encuestados a través de
preguntas, ya sea personales,telefónicas o por
correo”.

Según Malhotra .N. (2004, 115 y 168).
“Las encuestas son entrevistas con un gran
número de personas utilizando un cuestionario
prediseñado”.
Según el mencionado autor la encuesta incluye un cuestionario
estructurado que se da a los encuestados y que está diseñado para obtener
información específica.

Para Trespalacios. J, Vázquez. R y Bello, L. (2005, 96)
“Las
encuestasson
instrumentos
de
investigación descriptiva que precisan identificar a
priori las preguntas a realizar, las personas
seleccionadas en una muestra representativa de la
población, especificar las respuestas y determinar el
método empleado para recoger la información que se
vaya obteniendo”.

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STORE ONLINE (TIENDA VIRTUAL)
JURADO & JURADO S.A
1. ¿Con qué frecuencia accedes a Internet?
60Personas Respondieron

Grafica #1

1%
19%
Frecuentemente 80%
Esporadicamente19%
Nunca 1%

80%

Grafica No. 1 Fuente: El autor

Para definir y saber el interés del usuario sobre el mundo de la web se le
preguntó a los encuestados la frecuencia o tiempo con la que están en contacto
a la internet.
De un 100% de los encuestados respondieron de la siguiente manera,
80% dijo que acceden al internetfrecuentemente debido a que es el medio de
información más extenso, eficaz y que es una herramienta mediante la cual se
mantienen mejor actualizados; a su vez el 19% respondió que esporádicamente,
ya que lo ven como un medio muy complejo y difícil de manejar y a la vez
complicado y por su parte el 1% dijo que no accede.

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2. ¿Conoce usted lo que es un STORE ONLINE o TIENDA VIRTUAL?
60 PersonasRespondieron

Grafica #2

NO, 15%
15%

SI, 85%

SI, 85%
85%

NO, 15%

Grafica No. 2 Fuente: El autor

Hoy, el mundo del internet está lleno de tiendas virtuales o como también
se le conoce los llamados Store-Oline, debidos a esto es de interés saber si los
futuros usuarios conocen o saben de la existencia de estas múltiples tiendas en
línea.
Respuesta: Ante esta pregunta los encuestados respondieron de lasiguiente forma; el 85% respondió que sí conocen lo que es una tienda virtual,
ellos aseguran que es una forma más fácil económica y segura de comprar,
mientras por otro lado un 15% dicen no conocer ni haber utilizado una tienda
virtual hasta ese día.

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3. ¿En algún momento ha utilizado el sistema de compras por internet?
60 Personas Respondieron

Grafica #3

NO, 28%
28%
SI, 72%
NO, 28%

SI,72%
72%

Grafica No.3 Fuente: El autor

Como bien se sabe ya no es ajeno que para muchas de las personas
existen diversas formas de comprar, tanto local como en el extranjero mediante
los sistemas de compras por internet por ende es de importancia saber si en
algún momento han utilizado este sistemas de compras.
En esta pregunta los encuestados respondieron de la siguiente manera,
de un 100% el 72%opinó que sí, ya que lo ven como una forma fácil y económica
para sus compras; por otro lado el 28% dijo que no ya que no confían en la
seguridad de este tipo de compras.

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4. Si usted nunca ha comprado por Internet, ¿Lo haría?
60 Personas Respondieron

Grafica #4

12%

SI, 88%
NO, 12%

88%

Grafica No.4 Fuente: El autor

De la pregunta anterior se desprende el siguiente cuestionamiento: ¿yaconociendo las normas, seguridad y facilidad de las compras por internet
utilizaría usted las compras por internet?
Los encuestados respondieron de la siguiente manera: de una evaluación
equivalente al 100% el 12% dijo que no porque se mantienen firme en su
desconfianza ante la privacidad de los datos, pero por otro lado siendo la mayoría
el 88% dijo que sí comprarían; ya que es el medio de...