Características de la comunicación

ARTÍCULO ORIGINAL DE INVESTIGACIÓN

Pensamiento Psicológico, Volumen 9, No. 17, 2011, pp. 57-68

Características de la cultura organizacional y comunicación
interna en una comercializadora de lácteos de Cali1
Diana Marcela Gómez2
Kewy Sarsosa Prowesk3
Pontificia Universidad Javeriana– Cali (Colombia)

Recibido: 01/12/2009

Revisado: 18/01/2011

Aceptado: 10/11/2011

ResumenObjetivo. Esta investigación tuvo como objetivo identificar las características de la comunicación interna,
atribuidas a la cultura organizacional de una empresa familiar, comercializadora de lácteos. Método. Es una
investigación de tipo descriptiva, con diseño transaccional, en la cual se recogen los datos en un solo momento
mediante el uso del Cuestionario de Diagnóstico de la CulturaOrganizacional de Cameron y Quinn (1999).
La muestra estuvo conformada por 66 empleados de diferentes áreas de la empresa. Resultados y Conclusión.
Los resultados señalan falencias en la comunicación interna, generadas por la cultura organizacional de tipo
clan, centrada hacia su interior, y que caracteriza a la empresa familiar.
Palabras Clave. Cultura organizacional, comunicación, culturacorporativa.

Abstract
Objective. The objective of this research was to identify the characteristics of the internal communication
attributed to the organizational culture of a family business which marketed dairy products. Method. This research is descriptive and has a transactional design in which data is gathered on a one time basis using a Diagnostic Questionnaire on the Organizational Culture ofCameron and Quinn (1999). The sample was made up
of 66 employees of different areas within the company. Results and Conclusion. The results signal the internal
communication shortcomings generated by the clan type organizational culture: focused inward as characterized by a family owned business.
Keywords. Organizational culture, communication, corporate culture.

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Artículoderivado del trabajo de grado titulado “Características de la comunicación atribuidas a la cultura organizacional, por los empleados de una
empresa comercializadora de quesos y mantequilla de la ciudad de Cali “, del programa de Psicología de la Universidad de San Buenaventura Cali.
Psicóloga. Universidad de San Buenaventura Cali.
Psicóloga, Magíster en Educación. Docente investigadora. PontificiaUniversidad Javeriana Cali (Colombia). Correspondencia: kewy@javerianacali.edu.co

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DIANA MARCELA GÓMEZ Y KEWY SARSOSA PROWESK

Resumo
Escopo. Esta pesquisa teve como escopo identificar as características da comunicação interna atribuídas à
cultura organizacional de uma empresa familiar comercializadora de produtos lácteos. Metodología. É uma
pesquisa de tipo descritiva com desenhotransacional, na qual foram recolhidos os dados em um só momento
mediante o uso do Questionário de Diagnóstico da Cultura Organizacional de Cameron e Quinn (1999). A
mostra esteve conformada por 66 empregados de diferentes áreas da empresa. Resultados and conclusão.
Os resultados assinalam falências na comunicação interna geradas pela cultura organizacional de tipo clã,
centrada para o interior,e que caracteriza à empresa familiar.
Palavras chave. Cultura organizacional, comunicação, cultura corporativa.

Introducción
El tema de cultura organizacional o
corporativa ha sido estudiada principalmente desde
la administración, en donde los aportes teóricos
datan de 17 años atrás, siendo los principales
autores Shein (1991), Reichers y Schneiner (1999),
Siliceo, Casares y González(2000) y Abravanel,
Allaire, Firsirotu, Hobbs y Poupart (citados por
Delgado y Forero, 2003), de los cuales Shein es el
único psicólogo. Este dato señala la pertinencia y
oportunidad de generar investigaciones actualizadas
sobre cultura organizacional desde la perspectiva de
la psicología organizacional, dado que una variedad
de variables psicológicas están involucradas en la
cultura...