CARACTERIZACIÓN DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

CARACTERIZACIÓN DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
Definición de cliente
“Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios”
Segúnla American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios" .Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)"
En el libro "Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?" se menciona lo siguiente: "Lapalabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer
Importancia del cliente
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta esimprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
Perfil del cliente
Normalmente no expresa sus deseos, salvo cuando no está satisfecho y en este caso ni siquiera lo dice, simplemente cambia de proveedor.
 El cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor postor.
 El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero tiene una grancapacidad de adquirir lo que le gusta.
 
El cliente es exigente y está dispuesto a cambiar al mínimo fallo.
 El cliente se considera único y quiere ser tratado de modo diferente a los demás.
 Cuando no se siente satisfecho lo declara abiertamente y perjudica el prestigio de la empresa.
Necesidades de los clientesEn su investigación Ponce (2009) dijo que "Si queremos o necesitamos diferenciarnos dela competencia, tenemos que comenzar a descubrir cuáles son las necesidades reales de un cliente" este concepto es muy útil en la actualidad, ya que como sabemos la competencia va creciendo día a día y muchas empresas han tenido que cerrar por que sus clientes los han dejado por la competencia he aquí la importancia de saber lo que el cliente desea.
Un cliente es un factor muy importante en laempresa ya que él puede determinar si la empresa se mantiene en el juego empresarial o no, para ello se necesita conocer a los clientes actuales y a los posibles clientes del futuro. Hay que mantener comunicación con los clientes para poder tener bases en la elaboración de nuestro producto.
Según juran (1996) con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes las organizaciones eficientesdeben:
1. Determinar quiénes son sus clientes.
2. Precisar cuáles son los factores de éxito que les permitan responder a las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes.
3. Establecer procesos efectivos que les permitan generar productos y servicios acordes con las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes.
4. Enfocar sus esfuerzos en mejorar sus procesos ydesarrollar métodos y evaluarlos.
5. Debemos estar conscientes que hay necesidades de orden mayor, o secundarias que el individuo tiene y que deben satisfacerse.
Estrategias para identificar las necesidades de los clientes
Los clientes son la sangre vital de un negocio, sin ellos no hay negocio. Con el fin de mantener la competitividad, las empresas deben competir para quedarse delante de lacompetencia y ofrecer lo que el cliente necesita. Sin embargo, a veces es difícil identificar exactamente lo que necesita un cliente. Como resultado, ha habido una proliferación de encuestas a los clientes, análisis de los hábitos de compra, aumento en el número de compradores misteriosos y otras estrategias para responder a la cuestión de las necesidades del cliente.
Encuestas
Pregunta al cliente. Las...