caracterizacion de pb&o






CARACTERIZACION DEL SECTOR
PROBLEMA DE INVESTIGACION
JUSTIFICACION
MARCO REFERENCIAL
MARCO CONCEPTUAL
MARCO LEGAL
POBLACION Y MUESTRA
BIBLIOGRAFIA

SECTOR BPO&O- NEGOCIO CENTER

Sector terciario
Las actividades terciarias cuentan con una gran cantidad de servicios, que van, desde la tienda de barrio, hasta las grandes empresas inversionistas. Entre las actividades máscomunes de este sector, se hallan los servicios de transporte, comercio, turismo, ocio, administración pública y financiera. Resulta característico de este sector el poco espacio que utilizan y su alta rentabilidad, lo que explica la concentración de estas actividades, principalmente en las áreas urbanas.
Sector de servicios
El sector de servicios en Colombia cuenta con un potencial de crecimientoenorme, por ello se ha convertido en una de las mayores apuestas comerciales para el país. Actualmente se están llevando a cabo iniciativas para explorar nuevas oportunidades y mercados, mejorando las políticas del sector y así ampliar la oferta.
Negocio: Contact Center
La industria colombiana de centers es una de las más grandes en América Latina. Adicionalmente, la calidad de su recursohumano e infraestructura hacen de Bogotá una de las ciudades más atractivas en el continente para operaciones de outsourcing.

Código ciiu que define la actividad a la que se dedica el negocio
Sección
División
Grupo
clase
Descripción
N
82
822
8220
Actividades de centros de llamadas
Fuente: Cámara de comercio de Bogotá.

Sección N Actividades de servicios administrativos y de apoyo.División 82 actividades administrativas y de apoyo de oficina y otras actividades de apoyo a las empresas.

Grupo 822 8220 Actividades de centros de llamadas (call center)


FUENTE: CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA
Esta clase incluye: Las actividades de centros que atienden a llamadas de clientes utilizando operadores Humanos, sistemas de distribución automática de llamadas, sistemasinformatizados de telefonía, sistemas interactivos de respuesta de voz o métodos similares para recibir pedidos, proporcionar información sobre productos, responder a solicitudes de asistencia de los clientes o atender reclamaciones.
Las actividades de centros que realizan llamadas, utilizando técnicas similares, Para vender bienes o servicios a clientes potenciales, llevar a cabo estudios de mercado oencuestas de opinión pública y actividades similares.
Servicios que ofrece el negocio
Televenta: Lo llevaremos a cumplir con sus metas de ventas, contamos con amplia experiencia en la comercialización telefónica de productos tangibles o intangibles, recibiendo sus llamadas de la línea Inbound y convirtiéndolas en ventas efectivas y mas dinero para su negocio, tenemos experiencia en venta deproductos como:
Suscripciones.
Seguros.
Microseguros
Tarjetas de crédito
Donaciones a través de tarjetas de crédito.
Productos naturales para la salud.
Productos de belleza.

Cobro de cartera. Le ayudamos a recaudar los pagos atrasados de sus clientes a través de campañas de:
Recordación de pagos.
Recaudo.
Cobro pre jurídico
Cobro jurídico.
Cartera castigada.
Compra de cartera.Fidelización y retención de clientes y pacientes. Cuidamos el activo más importante de su organización, nuestra especialidad es diseñar y operar campañas de:
Retención de clientes
Planes de fidelización
Estrategias de recordación de marca
Reactivación de clientes inactivos.
Renovación de productos vencidos.
Estrategias de venta cruzada.

Servicio al cliente: El servicio es la herramienta quellevara su empresa a tener la mayor ventaja competitiva, es la diferencia entre usted y su competencia, además que por el nuevo estatuto del consumidor, el servicio toma un papel muy importante, de la mano con el control de calidad, por ello, lo apoyamos en:
Diseño de guiones para su campaña actual.
Diseño de formatos de calibraciones internas y externas.
Diseño e implementación de indicadores para...