CARATULA






Aplicación de la gestión de calidad de la administración a la mejora de PYMES del sector construcción.








































Í N D I C E
Abstract
Índice

CAPITULO I.- Problemática

1.1.- Problema de la Investigación.
1.2.- Justificación
1.3.- Alcance
1.4.- Utilidad del trabajo de investigación
1.5.- ObjetivosCAPITULO II.- Marco Teórico.

2.1.- Planeación estratégica
2.2.- Proceso Administrativo
2.3.- Clasificación de la Empresa


CAPITULO III.- Aplicación de la gestión de calidad de la administración a la mejora de PYMES del sector construcción.

3.1.- Aspectos generales.
3.1.1.-Misión
3.1.2.-Visión
3.1.3.-Valores
3.1.4.-Objetivos.
3.1.5.-MatrizDOFA
3.1.5.-Planeación Estratégica3.2.- Organización.
3.2.1.- Estructura Organizacional.
3.2.2.- Líneas de autoridad y comunicación.
3.2.3.- Políticas y procedimientos.
3.2.4.- Evaluación y seguimiento.
3.3.- Plan de negocios.
3.3.1.- Situación financiera.
3.3.2.- Aspectos jurídicos.
3.3.3.- Estudio técnico.
3.4.- Mercado y competencia.
3.4.1.- Análisis de la competencia
3.4.2.- Relación cliente- empresa.
3.4.3.-Imagen corporativa.
3.5.- Casos prácticos para el diagnóstico de los Elementos Administrativos
3.5.1.- Caso de éxito.
3.5.1.- Caso con áreas de mejora.

Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones
Recomendaciones
- Bibliografía.
- Anexos
- Glosario de términos





























1. Problemática
1.1 Problema de la Investigación
1.2Justificación
1.3 Alcance
1.4 Utilidad del trabajo de investigación
1.5 Objetivos








Introducción Capitular

En el presente capitulo se expone y describe la problemática que aborda la investigación, desarrollando la justificación del tema desde el punto de vista de la administración aplicada y describiendo el objetivo general y particular que se pretenden alcanzar en la presente tesis.1. Problemática

1.1. Problemática de la Investigación

Se ha observado que la mayoría de las empresas constructoras, no se han preocupado por crear una cultura Administrativa desde la alta dirección, como tarea principal del control y la mejora de sus procesos administrativos para la planeación de la empresa en búsqueda de su crecimiento, desarrollo y permanencia de los servicios queproporciona, así lograr la mejora continua.
La importancia de los elementos administrativos radica en desarrollar y mantener una relación viable entre la misión, visión, objetivos y valores de las empresas, conjugando los recursos con los que cuenta la organización, permitiendo con ello atender oportunamente las oportunidades y amenazas cambiantes del entorno de la industria de la construcción. Elobjetivo de la planeación estratégica es modelar y remodelar el portafolio de negocios y servicios de la empresa, de manera que se combinen para producir un desarrollo, crecimiento y permanencia logrando utilidades satisfactorias.

Los trabajadores de nivel operativo de la construcción son un grupo con mucha movilidad y para su adecuada cultura administrativa es necesario que todas las empresas tomenconciencia de la importancia de los elementos administrativos. El mayor desafío que enfrentan hoy las empresas Constructoras es cómo construir y mantener compañías viables ante un mercado y entorno que cambian en forma vertiginosa en el sector de la industria de la construcción.





1.2 Justificación

La presente investigación parte de una justificación Técnica - Administrativa, dado quese ha observado que la mayoría de las empresas constructoras de cualquier magnitud, pero sobre todo las medianas y pequeñas carecen de una cultura Administrativa, además desconocen los elementos administrativos que se utilizan para el mejoramiento de la organización de una empresa.

Con el fin de dar una perspectiva nueva a las empresas constructoras se realizará una guía de los elementos...