Carlay

DESARROLLO DE LA PRACTICA CALIFICADA II

1. De acuerdo a los siguientes enunciados elabora la misión de la empresa

* Misión:
Es entregar un servicio tan preciado como es trasladarse de un lugar a otro con seguridad a cargo de conductores profesionales en constantes capacitaciones

2. Considerando las nuevas ideas de los directivos elabora la visión de la empresa

* Visión:La empresa cruz del sur se siente comprometida a participar en los estándares de calidad internacional; queremos ser los mejores, en el traslado de personas, tanto en empresas como en Turismo es por eso que durante el presente año, aspiramos lograr la certificación ISO.

3. ¿Qué entiendes por VISION DEL FUTURO? Proponga la visión de futuro para la empresa ¿Cómo se aplica en el caso?

*Visión a futuro :

Llegar ha ser la mejor y mas eficiente empresa de transporte del país implementando cada vez nuevas estrategias que nos permitan satisfacer las necesidades de nuestros clientes quienes son los mas grandes colaboradores para el éxito de nuestra empresa.

4. Realice el análisis foda

FORTALEZA | OPORTUNIDADES |
* Diversidad de servicios para cada tipo de cliente.* Amplia flota de buses lujosos, cómodos y muy seguros. * Completo sistema tecnológico de interconexión nacional. * Convenios con empresas proveedoras. | * Crecimiento en el sector turismo en el Perú. * Disponibilidad de la tecnología de la información. * Crecimiento demográfico y económico del Perú. * Pasajes aéreos de precios elevados. |
DEBILIDADES | AMENAZAS |
* Algunasagencias no cuentan con la infraestructura adecuada. * Falta de implementación en la pagina web. * No se cuenta con una atención específica para los niños. | * El surgimiento de nuevos competidores. * Los accidentes de transito interprovinciales. * Precios del combustible. * Delincuencia en las carretas. |

5. Elabora los objetivos para responder a las expectativas del mercado.* Mejorar continuamente todos los procesos, aumentando la eficacia de los mismos, y eliminando los costes de la no-calidad.
* Lograr un estado óptimo de la flota adecuando su mantenimiento a las necesidades de cada momento.
* Identificar y evaluar los aspectos medioambientales que se producen en el desarrollo de nuestras actividades
* Difundir esta política al personal de laempresa, así como los objetivos y logros obtenidos, sensibilizando y formando al personal para que realicen sus tareas de forma responsable para la protección al medioambiente.

6. Identifica las variables externas micro variables (5 fuerzas competitivas)

* La protección del medioambiente, según las normas UNE EN ISO 9001 y UNE EN ISO 14001, cuyo objetivo principal es la mejora continua deldesempeño de procesos de la organización.
* El 100% de los conductores estará en condiciones de poder atender dudas relativas a las líneas de trasporte en vigor, trayecto y horarios.
* Los usuarios cuentan con una línea telefónica para efectuar consultas, quejas, sugerencias y reclamaciones.
* El 100% de los vehículos dispone de los elementos de seguridad acordes con suscaracterísticas técnicas y la reglamentación aplicable.
* El 100% de los vehículos cumple las condiciones técnicas y legales vigentes en cuanto a la emisión de contaminantes. Los residuos generados serán tratados por gestores de residuos autorizados.

7. Responde brevemente lo siguiente:

a) Necesidad básica que satisface:

* Servicios especiales con unidades recientemente adquiridas.
*Las mismas que cuentan con GPS.
* Seguro vehicular con equipamiento de última generación.
* Bus totalmente climatizado: Aire acondicionado y calefacción.
* SS.HH con tratamiento químico.
* Velocidad controlada (90 Km./hrs.)
* Refrigerio, Desayuno y cena (Según destino del pasajero)
* Películas y música a bordo.

b) Ventaja competitiva:

* Brinda cursos y...