CARTA DE RECLAMO





























DEDICATORIA


Primeramente a dios por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud, ser el manantial de vida y darme lo necesario para seguir adelante día a día  para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor.
A mi madre por haberme apoyado en todo momento, por susconsejos, sus valores, por la motivación constante que me han permitido ser persona de bien, pero más que nada, por su amor. A mi padre por el ejemplo de perseverancia y constancia que lo caracterizan y que me ha infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor.
A mí profesor por su gran apoyo y motivación que me da día a día, por su apoyo ofrecido en este trabajo,por haberme transmitido los conocimientos obtenidos y haberme llevado pasó a paso en el aprendizaje.













AGRADECIMIENTO
 


A todas aquellas personas con sed de conocimiento y deseos de superación, que leen hoy estas páginas y premian el esfuerzo de este trabajo.

Agradezco en primer lugar, al ser supremo, único dueño de todo sabery verdad, por iluminarme durante este trabajo y por permitirme finalizarlo con éxito; y en segundo lugar, pero no menos importante, a mis queridos padres, por su apoyo incondicional y el esfuerzo diario que realizan por brindarnos una buena educación .Los esfuerzos mayores, por más individuales que parezcan, siempre están acompañados de apoyos imprescindibles para lograr concretarlos. En ésta oportunidad, mi reconocimiento yagradecimiento a mí profesor Jorge Cornejo Vivas; por su oportuna, precisa e instruida orientación para el logro del presente trabajo.














INTRODUCCIÓN


Todos hemos pagado alguna vez por un servicio o producto que nos dejó insatisfechos, o que por alguna razón no cumple con lo que se nos prometió. Pero, según diversos estudios, sólo un 4% delos clientes insatisfechos se toma la molestia de redactar una carta de queja o de reclamo.

Los que sí lo hacen, muchas veces consiguen una compensación por su malestar, e incluso logran a veces la devolución del dinero.

Muchas personas se sienten incómodas cuando deben presentan una queja, bien porque creen que están llevando a cabo un esfuerzo desagradable, o por asumir la inutilidad de su acción.Sin embargo, cuando una persona no obtiene el servicio o el producto por el que ha pagado, es conveniente quejarse de manera adecuada. El problema es que la mayoría de las personas que tienen razones para quejarse no lo hacen, generalmente por falta de orientación al consumidor sobre los procedimientos a seguir y las entidades que pueden asesorarles o  protegerles de las malas prácticasmercantiles.












LA CARTA DE RECLAMO

La carta de reclamo es aquella que sirve para expresar una queja protesta frente a una situación perjudicial para el usuario o consumidor, con el fin de rectificarlo.

Su estructura es similar al de una carta normal, pero el lenguaje debe ser formal.

Se puede utilizar algunas fórmulas para empezar la carta:
De mi mayor consideración, demi más alta estima, muy señor mío, etc.

Se emplea conectores para concluir la exposición: Por lo tanto, por esta razón, dada esta situación, por tal motivo, etc.















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LA RECLAMACIÓN 


1._ ¿QUÉ ES LA RECLAMACIÓN?

La reclamación es una gestión comercial que surge como resultado del descontento de un cliente por un error, un malentendido, un mal servicio, ola mala calidad de un producto.   Esto es señal de que algo anda mal y se hace necesario investigar las causas del error para evitar que se repita.

Una vez que nuestras expectativas no han sido cumplidas, no nos queda otra opción, si no queremos irnos, que quejarnos por escrito mediante un modelo de carta reclamo, donde aparecerá de forma escrita nuestras reclamaciones y las quejas por...