Carta A San Pablo

Bogotá Marzo 16 de 2012

Señores
TELEFONICA TELECOM
Servicio al cliente
Ciudad

Asunto: Aclaración PQR.3661256

Apreciados señores:

Me extraña su carta del pasado 13 de Marzo, 20 díasdespués de las arbitrariedades por parte de ustedes.
Mi caso empezó el día 23 de Febrero cuando llego la factura No. 119353620 por $109.930. Y con fecha de suspensión INMEDIATA, aun cuando tengo hastael ultimo día del mes para pagar y no tenia facturas pendientes por pago.
Cual seria mi sorpresa cuando después de hablar con ustedes al 190 me confirman que puedo pagar hasta el 29 de Febrero y a las2 PM, me han suspendido la televisión y el teléfono y en la noche el internet. Vuelvo a llamar, la segunda de por lo menos 30 llamadas que les hice a ustedes sin que nadie se interesara efectivamentepor mi caso y en el cual dure 7 días para que volvieran a conectarme el servicio (TELEVISION, TELEFONO E INTERNET).
La persona que me contesta me comenta que me suspenden el servicio por $20(veinte pesos) que supuestamente dejé de pagar en la factura anterior (la de Enero), que llego por $ 105.020 y yo pague $105.000. Aquí ahí algo que no entiendo pues en CARULLA donde hice el pago ellos nodigitan el valor pues la factura viene con código de barras y al pasar éste por el lector arroja el valor a cobrar.
En la factura de Diciembre que vino por $103.130 y se pagó $103.150 ($ 20 pesos demás), ahí si no me abonan ese excedente el cual hizo falta en la siguiente factura.
Después de hablar con 10 personas diferentes y contarles el cuento alguien me dijo que pagara la factura y que alotro día me hacían la re-conexión, yo pagué el día siguiente, 24 de Febrero, pero no se normalizó el servicio como me habían dicho.
Fui 2 veces al punto que tienen en UNICENTRO el Sábado 25 y Lunes27 de Febrero, todos me decían que “me entendían”, tomaban mis datos y me aseguraban que al otro día me colocaban el servicio. Hablé con personas de todo el país, Bucaramanga, Cali, Medellin,...