carta

Atención a clientes Aeroméxico
A quien corresponda:

VUELO DE IDA
Queremos compartirles una situación muy grave que ocurrió, en el viaje de nuestras hijas a Montreal, Canadá, pero sobre todo queremos externarles nuestra inconformidad con Aeroméxico por la negligencia y el trato que les dan a los menores de edad que viajan sin sus padres. Nos sentimos con la responsabilidad ética decompartirlo a fin de que tomen las medidas correspondientes para evitar que esto se repita.
El día 20 de julio de 2014 llegue (sin el papá de mi hija) al mostrador de AEROMEXICO para registrar a Fernanda Velázquez Rangel y a su amiga Mariana Villanueva Alfaro (quien iba acompañada de su papá únicamente) en el vuelo AM 680 ambas niñas menores de edad.
Un empleado de apellido Rolón nos pide visas ypasaportes de las niñas, así como la carta notarial de autorización, el mencionado empleado revisa rutinariamente los documentos, no verifica las firmas ni nos pide identificación. Esto ocurrió con todos los padres que estábamos ahí. Y mucho menos nos pide o corrobora las identificaciones de los padres que no estaban presentes o sea la mamá de Mariana y el papá de Fernanda que son quienesfirman las cartas autorizando la salida de las menores del país.
Hasta ahí no parecía tan grave el problema incluso llegue a pensar en mi zona de confort " qué bueno que fue tan sencillo y no nos tardamos aquí".

El mismo joven de la aerolínea continúa atendiéndonos y nos pide los recibos de las custodias de las menores, para lo que entregamos unos comprobantes de DESPEGAR en los que se hizo elcargo por estos servicios de asistencia al viajero.(los cuales siguen pagados y no nos han hecho el reembolso), al revisarlo nos dice que no son válidos estos recibos que es sólo un seguro de equipaje, total que hay que volver a pagar la custodia ahí pero nos ofrece una "promoción" sólo por ponerle un adjetivo; en la que nos dice que pueden ir las dos niñas con una sola custodia pagada que no hayproblema que ellos manejan hasta cuatro menores por pago. Le preguntamos todavía dos veces si no había problema y nos aseguró que no y le dio a cada niña una bolsa para que pongan sus documentos y se la cuelguen al cuello. Llenamos solo un formato de "menor custodiado" y nos dice que sólo pongamos el nombre de Mariana Villanueva que así es el trámite y que las dos menores van custodiadas. Nosotrosconfiamos en su dicho.
Llegamos para entregar a las niñas al personal de AEROMEXICO y nos dice la señorita que por que traemos un sólo formato, sin más se va con otros siete menores que volaban igual custodiados y a nosotros nos dice que esperemos. Después de buscarla por más de quince minutos y que no aparece, otro empleado que es el supervisor, nos llama la atención diciéndonosirresponsables que nos están esperando en otra sala. Al llegar a la otra sala observamos que son son nueve menores que viajan custodiados.
Una hora después llegó al mostrador de Aeroméxico a confirmar que las niñas ya estén dentro del avión, me piden los nombres y con cara de asombro me contesta uno de los empleados (perdón no recuerdo su nombre porque estaba tan enojada y preocupada) que ya van en el vuelopero que mi hija Fernanda Velázquez no va como MENOR SIN ACOMPAÑAMIENTO o sea que no va bajo el cuidado de ningún adulto ,pero que no me preocupe que no había problema que mientras vaya pegada a su amiga a las dos las cuidan!!!!!!!

Le dije que el Sr. Rolón nos indicó que podían viajar hasta cuatro menores en una sola custodia, voltea y le grita a otro empleado de la misma aerolínea (era elsupervisor): ¿oye se pueden cuatro custodias en una sola papeleta?  A lo que el empleado le contesta: noooo eso solo aplica para USA, se debe cobrar una custodia por cada menor.
Ya muy molesta le pido me garantice la seguridad de mi hija, después de un rato un ir y venir, me dice que la niña ya va bien, incluso el otro empleado me pide que me brinque al otro lado del mostrador para que vea la...