Cartera de creditos

POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.
Administración de Cartera

Proceso básico fundamental éxito

Características Específicos

Eficiente

Etapas del engranaje

Planeación- Organización-Ejecución-Direccion-ControlServicio Cliente

Fundamentos comportamientos funcionarios

Código Ética

Satisfacción cliente producto

Plataforma tecnológica

Base datos crédito

2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente.
El servicio a clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante ydespués de la venta.
Toda Entidad financiera debe analizar los elementos de servicio al cliente que es pilar de su funcionamiento, tenemos:
ANTES DE LA VENTA
* Política de servicio al cliente.
* Transmisión de la política del servicio al cliente.
* Adecuada estructura organizativa.
* Flexibilidad del sistema.
* Servicios de gestión y apoyo.
DURANTE LA VENTA
*Disponibilidad de existencias.
* Información de pedidos.
* Precisión en la información.
* Consistencia en el ciclo de pedidos.
* Envíos especiales de mercancía.
* Transporte.
* Facilidad de realización de pedidos.
* Sustitución del producto.

DESPUES DE LA VENTA
* Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, etc.
* Trazabilidad del producto.
* Reclamaciones,quejas y devoluciones del cliente.
* Sustitución temporal de productos.

El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementos escogidos como servicio al cliente durante la venta; disponibilidad de existencias, gestión de pedidos, precisión en la información, transporte, envíos y entregas, etc. Para ello es necesaria lamáxima flexibilidad y organización de todos los elementos que componen la cadena de suministro este debe implicar:
El conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por la dirección en la materia de servicio al cliente.
La disposición de una estructura organizativa formada, profesional y organizada, donde las funciones y responsabilidades estén debidamente asignadas.
La existencia de unacultura de orientación al cliente, tanto interno como externo.
La gestión de la demanda en base a la segmentación de la cartera de clientes.
El dimensionamiento de la capacidad logística en función del nivel de servicio estipulado por la dirección.
La gestión de las expectativas y la relación entre nivel de servicio y coste.

3. Elabore una síntesis del código de ética de una instituciónfinanciera.

VALORES CORPORATIVOS

• Compromiso: Parte integral de su éxito.
• Eficiencia: forma óptima e inteligente todos los recursos disponibles de manera ágil y con calidad, para ofrecer a nuestros clientes soluciones.
• Honestidad: manera ética y responsable, generando seguridad y confianza en nuestros clientes.
• Liderazgo: actitud entusiasta y ganadora.
• Respeto: nosvaloramos como personas y nos aceptamos unos a otros en nuestra integridad.
• Servicio: servir es un principio de vida.

PRINCIPIO RECTOR
Las operaciones y negocios del Banco deben estar enmarcados y tramitarse dentro de los Estándares éticos, anteponiendo las sanas prácticas bancarias al logro de las metas comerciales.

PRINCIPIOS GENERALES DE COMPORTAMIENTO
PRINCIPIO DE OBSERVANCIA DENORMAS
Las normas del presente Código contribuyen a mantener los principios y valores éticos, como guía para las actividades que el Banco desarrolla en su labor de prestador de un servicio de interés general, con base en el cumplimiento de las normas legales.
PRINCIPIO DE LAS SANAS PRÁCTICAS BANCARIAS
Las sanas prácticas bancarias guardan relación con el cumplimiento de las normas legales...