cartiilla

TGO GESTION EMPRESARIAL
Mga OLGA LUCIA HOYOS ASTUDILLO
CARTILLA EL MERCADEO
CONTENIDO

PRESENTACIÓN............................................................................................4
OBJETIVO.......................................................................................................5
1. ¿QUÉ ES ELMERCADEO?..................................................................................................6
2. DIFERENCIA ENTRE EL MERCADEO Y LAS
VENTAS.........................................................................................................7
3. EL ENTORNO DE MI
EMPRESA............................................................................... .......................8
3.1 Decisiones delgobierno.........................................................................................................9
3.2 El
clima....................................................................................... ........................9
3.3 La
competenci.....................................................................................................9
3.4 Temporadasespeciales.....................................................................................................10
3.5 Costumbres de los
consumidores................................................................................................10
4. LAS TENDENCIAS DEL
MERCADO....................................................................................................11
5. LA INVESTIGACIÓN DEMERCADOS.................................................................................................12
6. LA SEGMENTACIÓN DEL
MERCADO...................................................................................................14

7. LA
CLIENTELA......................................................................................15
7.1 ¿Quién es elCliente?............................................................................................16
7.2 El Perfil de los
Cliente..............................................................................................18
7.3 Las motivaciones para
compra…………………………………………………………………….19
7.4 Los Fines de la
compra…………………………………………………………………….19
7.5 Los Hábitos de
compra…………………………………………………………………….20
7.6 Los tipos de
Clientes……………………………………………………………………20
8. LACOMPETENCIA………………………………………………………….23
8.1 Análisis de la
Competencia……………………………………………………………..23
9. LA MEZCLA DE
MERCADEO……………………………………………………………...26
9.1 El
Producto…………………………………………………………………..27
9.2 El
Precio……………………………………………………………………..31
9.3 Los Canales de
Distribución……………………………………………………………….33
9.4 La
Comunicación…………………………………………………………….35
9.5 El Servicio al
Cliente…………………………………………………………………….37AUTOEVALUACIÓN…………………………………………………….41
BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………..42

PRESENTACIÓN
Este es un tema de vital importancia para los empresarios que
deseen posicionar sus empresas en la mente de sus clientes,
usando nuevas estrategias, incrementando así su participación en el
mercado, tener mayor cobertura y a la vez mejorar su competitividad.
En esta cartilla, usted tendrá la oportunidad de entender qué es y
para qué sirve el Mercadeo, conocer laimportancia de la
segmentación del mercado, la Investigación de Mercados y la
Mezcla de Mercadeo, como El Producto, El Precio, Los Canales de
Distribución, La Comunicación y el Servicio al Cliente; todas estas,
herramientas claves para el éxito empresarial.

OBJETIVO:
1.

Proporcionar
al
empresario
los
conceptos
fundamentales que le ayudarán a comprender mejor el
Mercadeo y la importanciade la Mezcla de Mercadeo,
permitiéndole tener éxito en las ventas de sus
productos o servicios y consolidando su empresa en
su entorno con una excelente imagen.

Al final de cada temática central, el empresario encontrará algunos
talleres que deben ser desarrollados como complemento práctico en
su empresa de los conocimientos...