Caso 2 Pregunta 1

MBA
Facultad de Economía y Negocios
Universidad Finis Terrae
Profesores: Cristina Guzmán Carreño y Marcelo Silva Symmes
Nombres integrantes del grupo:_______________________________

1-. ¿Cuáles son las claves que marcaron el retraso del proyecto?
R: Las claves que marcaron el retraso del proyecto son muchas, pero más relevantes a nuestro entender son las siguientes:
Querer estandarizar lainformación, los sistemas de mediciones de resultados en las distintas unidades de negocios, sin tener conocimiento previo de las realidades locales de cada país, aún más considerando que la expansión que sufrió el banco a fines de los ´90 se realizó en base a compras y fusiones con instituciones ya existentes. La información comercial presentada a nivel local no siempre coincidía con la presentada ala división de Intervención General y Control de Gestión de la empresa.
A pesar de detectar varias diferencias entre las diferentes unidades de Control de Gestión de los países de América Latina, siguieron adelante con el proyecto sin detenerse a profundizar en detalle en cada una de estas en la etapa previa, sino más bien, decidieron profundizarlas en la etapa de puesta en marcha del proyecto encada país.
Se optó por desarrollar una herramienta para extraer datos en lugar de comprar una aplicación comercial o adquirir la licencia, con lo cual definieron un modelo único para todos los países basado en el sistema Altair, nuevamente sin estudiar en detalles las realidades de cada país.
Los miembros del equipo del proyecto en Chile no tenían experiencia en proyectos de la magnitud de MISAmérica y este equipo decidió empezar de cero el proyecto obviando el modelo ya existente, MIS España ya había sido definido en el año 1996, la ida de MIS América era ser una réplica de MIS España.
No existía claridad en el equipo Chile de la duración de la fase 1 ni las siguientes, dado que no tenían claro el alcance.
No existía claridad o no estaban los lineamientos claros respecto al tratamiento decuentas globales como era el caso de Repsol, ya que si bien es cierto el modelo de gestión de clientes globales ya había sido definido previamente en la práctica su implementación aun esta en desarrollo.
El sistema Altair no tenía incorporada la totalidad de las operaciones, y además este sistema no contaba con toda la información que iba a ser necesaria en materia de gestión.
En Chile seutilizaban numerosos sistemas lo que hacía difícil identificar la operativa completa de un cliente y precisamente uno de los objetivos de MIS América era precisamente ese, el saber la contribución de cada cliente al Grupo, esta diversidad de fuentes dificulto enormemente la extracción de datos para cuya resolución había hecho falta un año de trabajo.
Se tuvo que replantear la forma de obtener los datospara alimentar el MIS en Chile sin tener que modificar excesivamente la plataforma Altair.
Falto claridad y/o información a los trabajadores de Chile respecto a los cambios que se iban a producir en sus funciones, si es que las iban a ver, lo cual genera incertidumbre y rechazo a los cambios de este tipo, lo cual es un problema al momento de querer hacer e implementar cosas nuevas y herramientastecnológicas.
4.- ¿Cómo resolverían específicamente los siguientes problemas detectados?
Antes de proceder a responder, cabe reconocer que los principios del proyecto Mis América, establecen directrices muy abiertas, al momento de conocer los objetivos claves para implementar el proyecto, especialmente en Chile. En la pregunta 1, indicamos los factores que llevaron que este proyecto tuviese retrasosy conflictos durante la Fase 1, podemos decir claramente que tienen que ver con temas humanos, específicamente de experiencia en implementación de software para estas magnitudes.
a) En el levantamiento inicial de los sistemas y procesos
- Definir los participantes y responsables del proceso de levantamiento de información: Si bien, en el caso se mencionan quienes son, falta un equipo técnico...