caso 23 cuando el software antivirus inutiliza a sus computadoras

I. DESCRIPCIÓN O PRESENTACIÓN DEL CASO

CUANDO EL SOFTWARE ANTIVIRUS INUTILIZA A SUS COMPUTADORAS

II. PREGUNTAS REFLEXIVAS

1. ¿Qué factores de administración, organización ytecnología fueron responsables del problema de software de McAfee?
Que al momento de actualizar como de rutina para su producto VirusScan, con la intención de lidiar con un nuevo virus conocido comoW32/wecorl.a.; pero esto no fue así confundiéndose con una archivo de Windows de nombre svchost.exe que se utiliza para diversos programas en las PC. Por lo que eliminarlo dejaría inutilizado cualquiersistema.

2. ¿Cuál fue el impacto de negocios de este problema de software, tanto para McAfee como para sus clientes?
Que algunos clientes potenciales y empresarios ya no
Vuelvan a confiar y quetomaron la acción de retirar la
Confianza brindada y de prescindir de sus servicios.

3. Si fuera empleado empresarial de McAfee, ¿consideraría que la respuesta de la compañía al problema esaceptable? ¿Por qué sí o por qué no?
No sería aceptable, porque en un momento trato de minimizar el problema diciendo que el problema solo afecto a un 1% de los clientes, cuando en realidad fue un porcentajemayor, y la clientela merece la verdad porque ellos son los que hacen que la compañía tenga el éxito que tiene.

4. ¿Qué debería hacer McAfee en el futuro para evitar problemas similares?

Tratarde hacer pruebas similares pero con pequeño grupo
Realizando un buen control de calidad, así no afecta y/o pierde a clientes potenciales y no mancharía el nombre de la empresa que supuestamentebrinda seguridad.





II. AMPLIACION
5. Busque la disculpa en línea de Barry McPherson (“disculpa de Barry McPherson”) y lea la reacción de los clientes. ¿Cree usted que la disculpa de McPhersonayudó o empeoró la situación? ¿Qué es un “remedio positivo falso”?
La empresa de antivirus pidió disculpas por los incidentes e informó que el problema del update de su programa solo afectó al...