Caso Agentes De Seguridad

PERFIL DE PUESTO

Nombre del puesto de servicio: Puerta Principal.
Perfil: Responsable, buenas relaciones personales atención al cliente y buenos
modales.
Turnos de: 12Horas de lunes a sábado
Actividad principal: Prestar seguridad en las Instalaciones.
Equipo del oficial: Pistola 9mm. Con munición autorizada
Ubicación: Dentro de Puerta de Ingreso.
1. Recibirá a cada cliente diciéndoleamablemente “Buenos Días o Buenas
Tardes.

2. Cuando se le consulte por servicios de la institución deberá amablemente,
remitirlo al área de Atención al Cliente.

3. Cuidar la apariencia, manteniendo todos los detalles impecables, teniendo
el gafete visible y representando con orgullo a la empresa de seguridad.

4. Utilice un lenguaje adecuado, correcto y positivo.

5. Respeto al clientellamando por su título (Señor y Señora).

6. Muestre lenguaje corporal adecuado.

7. Puntualidad en la hora de ingreso.

8. Esmero por hacer el trabajo con excelencia.

9. Cuidar el espacio de trabajo, manteniéndolo limpio y ordenado no dañando
el equipo que se le asigna para desempeñar el trabajo.

10. Informar cualquier situación que ponga en riesgo la seguridad del cliente y
delos
Compañeros.

11. Rechazar cualquier actividad fraudulenta, sospechosa o ilícita.

12. Antes de la apertura Usted como oficial de seguridad deberá presentarse
con 30 minutos de anticipación a su lugar de trabajo, esto para verificar que
no haya algo anómalo que pueda poner en riesgo la integridad física de los
empleados y bienes de la institución.

13. Al momento de ingreso delpersonal, deberá estar uniformado, contar con
su equipo respectivo (arma de fuego y municiones) y en posición de alerta.

14. No está autorizado para colaborar en la apertura de persianas, portones,
rejas, debido a que usted es el responsable de estar atento a la hora de la
apertura y cierre.

15. En horario de atención al público deberá revisar las mochilas, bolsas y
maletines de los clientes queingresen a la institución.

16. En caso que se presenten clientes que porten arma de fuego (Agentes de
PNC, seguridad privada y personas particulares), los mismos deberán
depositar su arma en el mueble de resguardo.

17. El oficial deberá estar atento a que el cliente resguarde su arma para poder
ingresar, así mismo, debe controlar a las personas que se acerquen al
mueble y que estas seanlas que depositaron su arma en el mismo.

18. No se permite que clientes, visitantes y/o personal ajeno utilicen su celular
en el interior de la institución.

19. No se permite la visita de vendedores, cobradores, familiares o amigos del
personal de la Cooperativa, a excepción de casos de emergencia de darse
el caso, debe enviar reporte por escrito al Jefe de Seguridad de la
institución.20. Debe revisar bolsas y mochilas, luego permitirá el ingreso, si no existiera
ningún objeto peligroso.

21. Cuenta

con

30

minutos

máximos

para

ingerir

sus

alimentos

y

posteriormente retornar a su puesto de servicio.

22. Asimismo, debe mantener limpio y ordenado el área donde ingiere sus
alimentos.

23. Su período de almuerzo debe realizarlo en elinterior de la institución y en el
lugar que le sea asignado para el efecto.

24. Debe hacer uso del sanitario antes de la apertura al público, después de
ingerir sus alimentos y después del cierre al público; esto pa ra minimizar
riesgos durante el horario que la institución atiende al público.

25. En caso necesite acudir al sanitario en horario de atención al público,
deberá informar a uno desus compañeros que cubre el lobby de la
institución, esto con la finalidad de no descuidar las funciones que usted
realiza.

26. Llevará el control de empleados ajenos y visitantes de la institución previa
confirmación con la señorita de Recepción.

27. Esta confirmación debe realizarla el Jefe de seguridad de la institución
posteriormente cuando esté autorizado, el oficial anotará los...