Caso Apple

Caso Apple

Apple.inc es una de las principales empresas de aparatos electrónicos. A través de la innovación y de la concepción de grandes ideas, la compañía transformó la forma de utilizar la tecnología. De la mano de Steve Jobs, su creador, Apple dio origen a una nueva generación de aparatos electrónicos, con innovaciones que han facilitado a un más la vida de las personas, yque la han posicionado con el liderazgo en esta materia a nivel mundial.
1.- ¿Cuáles son las ventajas competitivas de Apple en el comercio minorista?
El modelo de retail que toma Apple elimina el intermediario, creando así una relación más cercana entre el consumidor y la empresa. La compañía tomó este trato directo con el cliente y transformó la experiencia de compra y de servicios. Ladiferencia en las tiendas de retail de la compañía, parte en sus empleados, que son seleccionados de acuerdo a su nivel de familiaridad con la marca, por lo que su disposición al trabajo es mucho más alta. Estos reciben un entrenamiento específico enfocado en el trabajo en grupo y en la forma de abordar al consumidor.
El trato con el cliente en las tiendas físicas de Apple está dirigido en un proceso detres etapas creado por la marca, “position, permission and probe”, que estimula al empleado a ir  más allá de un simple diálogo sobre asunto técnicos de los productos, apuntándolo  a descubrir las reales necesidades e inquietudes de los compradores, transformando así la simple relación de compra entre la tienda y el consumidor, en una forma de interacción que puede generar relaciones a largo plazo,y fidelidad hacia la marca.

nadia gonzalez espinoza
1 -. ¿Cuáles son las ventajas competitivas de Apple en el comercio minorista? 2 -. Llevar a cabo un análisis FODA para Apple 3 -. Imagine que usted es Steve Jobs. ¿Qué nuevos productos y / o mercados, es todo, debe centrarse en la de Apple en el futuro? 4 -.
17:02

2.- Llevar a cabo un análisis FODA para Apple
Analizaremos lasfortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de Apple.
Fortalezas
* La máxima fortaleza que Apple presenta es la innovación tecnológica constante y la calidad que presenta en sus productos. El innovar permanentemente hace que sus consumidores se vuelvan adictos y fieles a sus productos, porque quieren ser los pioneros en mantener la vanguardia tecnológica. Esto hace que otros consumidores tambiénse vuelvan atraídos a los productos Apple.
* La manera en que Apple prepara a los empleados que trabajan en su compañía es otra gran fortaleza que posee. Trata de reclutar a personas “fans” de sus productos, que para ellos les signifique un placer trabajar en la compañía. Les proporcionan capacitaciones que les permitan manejar conceptos técnicos de los productos, además de incitarlos apromover que la interacción con los consumidores sea más que un diálogo de compra y venga, y así poder distinguir necesidades ocultan en los clientes y lograr satisfacerlas, para mantener una relación a largo plazo con ellos. Apple logra que sus empelados se sienta realmente parte de la compañía.

Oportunidades
* La gran oportunidad que se le presenta hoy en día a Apple tiene que ver con elmercado móvil, específicamente el de los smartphones. Éste mercado se presenta en claro crecimiento, y Apple puede ver ahí una forma de aumentar su participación en el mercado.
* Los servicios de venta de aplicaciones para tablets y smartphones se ha vuelto una clara oportunidad para Apple, ya que las personas con más frecuencia requieren de estos servicios, para estar a la vanguardia de latecnología y no quedar obsoletos en cuanto a las utilidades que pueden darle a sus productos tecnológicos.

Debilidades
* Una importante debilidad que presenta Apple, es su poca preocupación por los revendedores de sus productos. En el 2003 recibió una gran cantidad de demandas por este rubro, ya que éstos manifestaban sentirse estafados por Apple, que al instalar sus propias tiendas, se...