Caso artie

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 3 (544 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 15 de diciembre de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
1.- Tipo de Organización de servicios:

Cadena de tiendas de Ropa, que ofrece prendas de vestir a personas de clase media y alta

2.- en cuanto a la clasificación operacional en servicio deentrega ¿qué nivel de contacto tiene?

El nivel de contacto es alto. El cierre de la venta se basa en la identificación de la necesidad del cliente por parte del vendedor, por medio del feedback entreambos.

3.- Elabore la lista de los atributos de venta de prendas que son importantes para usted como CLIENTE

• Colores: prendas de vestir con colores acordes con la tendencia de la moda.Adicionalmente que ofrezcan prendas con colores estándares (fáciles de combinar).
• Durabilidad de la prenda
• Estructura de la prenda (para todo tipo de tallas)
• Marcas
• Exhibiciónde la prenda: debe ser exhibida con diferentes accesorios, de tal manera que cree una motivación visual hacia el cliente.
• Lugar de Origen de la prenda
• Textura
• Acabado de la prenda• Precios
• Modelos exclusivos
• Prendas de vestir para distintos eventos (casuales, deportivos, formales, de noche, de dormir)
4.- haga una lista de elementos importantes para elproceso de venta de prendas de tal forma que cumpla con los requerimientos

• Agrupamiento de producto por sección
• Ambiente agradable y acogedor (música de fondo y olor agradable)
•Empleados que aborden con amabilidad y cortesía
• Sondeo adecuado para conocer las necesidades del cliente
• Fácil identificación del vendedor (uniforme, logo de la empresa, nombre delempleado)
• Conocimiento del vendedor en cuanto a rebajas, descuentos y promociones.
• Que estén claramente exhibidas.
• Elogios, empatía con el cliente
• Capacitación del vendedor
•Servicio personalizado (vendedores acompañan al cliente en la elección, prueba de la prenda, y cambio de talla en caso de requerirlo, hasta finalizar en la caja)

5.- Diseñe un proceso que cumpla...
tracking img