Caso Banco Capital LISSY

CASO BANCO CAPITAL

1. Lea el caso.

2. Elabore el bosquejo de un plan estratégico para el banco capital. Para ello responda las siguientes preguntas indicado:

a) Misión: ¿qué es el banco hoy? ¿quéaspira a ser? ¿qué necesidad se va a satisfacer? ¿qué grupos de consumidores se va a entender? ¿qué tecnología se va a emplear y las herramientas administrativas para realizar su operación?DESCRIPCION: el banco capital, es hoy una institución financiera pequeña, con excelente atención a sus clientes y usuarios, tiene un servicio ágil que ha venido creciendo constantemente y es un banco demayores sucursales de atención al público y tiene 1150 empleados.

MISION: se caracteriza por proveer una gama de servicios de calidad orientados a satisfacer las necesidades financieras de los clientes,basados en un proceso de constante innovación, con un servicio personalizado, eficiente y transparente.

Visión: ¿a dónde quiere llegar? ¿hacia dónde pueden ir? ¿cuál es su estado futuro deseado?

Rta:el banco capital, quiere estar entre los más grandes del país dentro de 10 años queriendo ser el mejor, el más grande, sin abandonar sus principios, como la atención personalizada, acompañada delexcelente servicio, por el cual los clientes se sienten como en su casa. También aspira implementar un servicio para atender las necesidades financieras de las empresas públicas y privadas.

b)Principios y valores: ¿cuáles son o deben ser los sellos de la cultura del banco? ¿qué creen acerca de si mismo? ¿Qué valores son importantes para juan y sus colaboradores? ¿Qué normas van a seguir?

Rta: Lossellos de la cultura del banco son la atención personalizada buena y ágil, atención del servicio, transparencia y confianza de los clientes para con los funcionarios y de estos para los clientes yusuarios, priman los valores del compromiso, eficiencia, liderazgo, honestidad, respeto y servicio. Entre las normas debemos entender el servicio personalizado y amable como el mejor activo del banco...