Caso Bazuca

Caso Bazuca.com:
Transformación Interacción
con el Cliente
Estrategia en Tiempos de
Internet

www.bazuka.com

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¿Qué es Bazuca.com?
•  Misión:

•  Proveer de productos y servicios a
personas que los requieren en forma
urgente y no programada.

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¿Qué es Bazuca.com?
•  Valor agregado al cliente:
•  Bazuca agrega valor desde la facilidad
de acceso virtual a unamplio mix de
productos y servicios hasta la
distribución física de los productos en
menos de una hora desde su solicitud.
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¿Qué es Bazuca.com?
•  Historia:
•  El 1 de diciembre de 1999, los
fundadores Nicolás Boetsch (Q.E.P.D)
y Santiago Muzzo deciden emprender
Bazuca, y el 27 de marzo inician
actividades.
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¿Qué es Bazuca.com?
•  Transcurridos 15 meses,Bazuca ha
cerrado tres rondas de capital
obteniendo 6.5 millones de dólares, y
construido una sólida marca y base de
clientes.

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Formación de Bazuca
100 días
•  Escribir business plan
•  Levantamiento capital semilla
•  Incorporación legal de la empresa,
marcas y sitios

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Formación de Bazuca
100 días
•  Localización y construcción centro de
distribución
• Desarrollo front office y back office
•  Contratación de gerentes y personal
clave
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Formación de Bazuca
100 días
•  E s t u d i o d e m e r c a d o y d i s e ñ o
estrategia de marketing
•  Compra de inventario de 4.000 skus
•  Lanzamiento del sitio a fines de marzo

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Posicionamiento Actual
•  Mercado objetivo:
•  Actualmente Bazuca sirve a las
personas de todaslas edades,
concentradas en el rango 15 a 35
años, que viven en una zona limitada al
sector oriente de Santiago.
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Posicionamiento Actual
•  Productos y Servicios:
•  La oferta actual se concentra en
cuatro secciones:

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Posicionamiento Actual
•  Películas,
•  Minimarket,
•  Comida y
•  Regalos.
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Posicionamiento Actual

•  Los productosson despachados en
menos de una hora desde su solicitud.

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Posicionamiento Actual
•  Política de precios:
•  Los precios de los productos y
servicios son competitivos con los de
las tiendas físicas existentes.

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Posicionamiento Actual

•  El servicio de despacho rápido se
cobra a parte.

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Las Claves en la Estrategia de
Bazuca

• Selección de los productos
de introducción:

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Las Claves en la Estrategia de
Bazuca

El arriendo de películas fue excelente
producto de introducción para
construir marca y base de clientes
debido a lo masivo de su demanda,

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Las Claves en la Estrategia de
Bazuca

•  Frecuencia de uso, su característica de
ser un panorama no programado,
películas tienen muchocontenido
asociado, etc

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Las Claves en la Estrategia de
Bazuca

•  Proveer un servicio al cliente

superior:

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Las Claves en la Estrategia de
Bazuca

•  Marcada filosofía interna de servicio al
cliente,

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Las Claves en la Estrategia de
Bazuca

•  control completo de la cadena de valor
por parte de Bazuca:

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LasClaves en la Estrategia de
Bazuca
•  oferta (catálogo),
•  manejo inventario, (bodega) y
•  distribución física (repartidores)

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Las Claves en la Estrategia de
Bazuca

•  Explotar la ventaja de ser los
primeros:

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Las Claves en la Estrategia de
Bazuca

•  Mayor facilidad para dar a conocer la
marca y atraer clientes, primera
opción para establecer mejoresalianzas y para levantar capital.

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Las Claves en la Estrategia de
Bazuca

•  Introducir nuevos productos y
servicios

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Las Claves en la Estrategia de
Bazuca

•  Desarrollar servicios logísticos
a terceros

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Servicio al cliente superior
•  Bazuca pretende ser líder en servicio,
lo que constituye su principal
estrategia para ganar...