Caso Chn

Universidad Galileo
CEI Puerto Barrios
Evaluación de Proyecto Integrado
Lic. René Oswaldo Cerón Salas

Corporación Hotelera Nacional
Nueva Propuesta
Tercera Parte

German Morán
26 de agosto de 2011
IDE1011047
7mo. Trimestre
CRITERIO PROFESIONAL PARA LA ELABORACION DE UNA SOLUCION PARA LA CORPORACION HOTELERA NACIONAL –C H N-

Después de haber leído detenidamente, la informaciónproporcionada por CHN, logre darme cuenta de los distintos problemas que aquejan a la corporación, donde es repetitivo uno de los mayores problemas es la COMUNICACIÓN DE PERSONA A PERSONA.

He observado que dentro de una organización la comunicación externa, se han preocupado mas por la comunicación vía website, por lo que la comunicación de persona a persona aqueda un poco relegada, y por talmotivo dicha comunicación deben de ser lo más comprensible que se pueda. Para que el cliente obtenga lo que realmente desea. En ocasiones se han dado casos que las personas que buscan este tipo de agencias, no saben lo que desean, por eso también es importante tener ASESORES DE VIAJES, para aquellos Turistas Primerizos. Sería importante la implementación de este nuevo departamento, pero por elmomento me encargaré de fortalecer la comunicación dentro de CHN. Para que tanto cliente y empresa obtengan lo resultados de éxito deseados.

Problema:
COMUNICACIÓN DE PERSONAL AL CLIENTE.

Herramientas utilizadas por la Corporación Hotelera Nacional para la transmisión de información, para con sus clientes. Para ello utilizo la idea de gráficas, para dar un mejor entendimiento de las mismas:* WebSite –página interactiva de CHN-
* E-mail
* Personalmente
* Fax

Abarcando en cada herramienta que la Corporación Hotelera tiene para dar información a sus clientes propongo la siguiente solución. Haciendo un análisis más profundo de este problema y graficando con los diagramas comprendidos en clase para un mejor entendimiento del mismo. Tratando el tema de lacomunicación, de persona a persona es importante, motivar al personal y prepararlo para encontrarse activo y dispuesto a solventar las dudas de los clientes.
ANALISIS F O D A

Este análisis está enfocado para el mejoramiento de la comunicación hacia el cliente de la Corporación Hotelera Nacional. Los criterios que a continuación presento están basados en la experiencia que tengo como administrador. Ladivisión de este análisis lo hago en 2 grandes grupos que cada uno pertenece a la parte interna y externa de la Corporación Hotelera Nacional.

ASPECTOS INTERNOS:
* FORTALEZAS Y DEBILIDADES

* Fortalezas:

* CHN es bien conocida: con la entrada de la globalización y el comercio electrónico, de los paquetes turísticos una de las principales fortalezas de CHN, es su popularidad dentrodel sector turístico internacional como nacionalmente.

* Trato humanizado hacia los clientes: una de las principales fortalezas de CHN, es el trato personalizado que le da a su clientela.

* Conocimiento del tránsito turístico: antes de incursionar en el mundo del negocio, CHN busco y lleno su base de datos con conocimientos que hacen de su corporación una empresa del saber turísticoy hotelero

Debilidades:

* Clientes insatisfechos: la mayoría de clientes insatisfechos, se han ocasionado debido a la poca efectividad, de los colaboradores al ofrecer los paquetes vacacionales, que el cliente requiere en su momento.

* Poco operadores: con la entrada de la globalización y la creciente crisis mundial a afectado la demanda, por tal motivo la corporación tuvo lanecesidad de recortar el personal.

* Falta de conocimiento del uso del internet: La poca motivación del personal en especializarse, en el uso del internet ha dado problemas, ya que se pierde la oportunidad de atender, a muchos mas clientes.

ASPECTOS EXTERNO:
* OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

* Oportunidades:

* Capacitación a operadores (los que están dando información, de persona...