Caso CMI GIvsa

1. Comente el modelo de diseño y desarrollo del Cuadro de Mando Integral propuesto por el Sr. Gerente.
El proceso de transformación surge por la necesidad de gestionar todas las infraestructuras del municipio según su tipo, es por esto que se requiere implementar la herramienta del cuadro de mando integral. Este permite comprobar a lo largo del tiempo si los resultados parciales se adecuaban alos objetivos generales establecidos por la organización y así tener una base para tomar las medidas necesarias en cada uno de los casos. Así mismo este permite identificar, medir y trasladar a la organización un conjunto de objetivos e indicadores financieros, de cliente-mercado, de procesos y de personas, individual y colectivamente consideradas.
Como primer paso en el desarrollo del CMI elgerente observó la necesidad de propiciar nuevos valores y de involucrar al personal con los objetivos de la empresa. Lo que se pretendía era que todas las personas entendieran y fueran partícipes de la misión y visión. Otra necesidad que se determinó fue la de alinear los objetivos particulares con los generales.
A partir de la visión y misión establecidas se realiza un análisis DAFO para definirlas líneas estratégicas básicas o principios estratégicos para reforzar los puntos débiles y eliminar los débiles. Por lo que permite una mejor visión de la situación de la empresa interno y externo.
Por último, se valida el CMI con un mapa estratégico con los factores clave de éxito los cuales corresponden a cada una de las cuatro perspectivas. Con esto se logra un mayor control de la situaciónactual de la empresa en todo momento y se logra tener relaciones de causa-efecto para las distintas eventualidades que se puedan presentar.
2. ¿Es adecuado redefinir-revisar la visión en el proceso de desarrollo de un Cuadro de Mando Integral?
Se considera como inadecuado redefinir-revisar la visión en el proceso de elaboración de un CMI, ya que, la visión se necesita como requisito en eldesarrollo de este cuadro. Como opción alternativa, es preferible modificar la visión después de desarrollada la herramienta.


3. GIVSA tenía una necesidad imperiosa de mejorar su sistema de comunicación interna y externa. ¿Es el Cuadro de Mando Integral una herramienta apropiada? ¿Por qué?
GIVSA (Gestora de Infraestructuras de Valverde) tiene como política empresarial la transparencia de sugestión, la comunicación externa e interna son de suma importancia para el cumplimiento de esta política. Esta práctica permite percibir los niveles de calidad que los ciudadanos pueden esperar de la organización, así como los resultados y el grado de cumplimiento de esos niveles y de los compromisos adquiridos. La comunicación interna asegura que el personal conoce las estrategias de la organización ycomo éstas se desarrollan a través del cuadro de mando integral, el cual, refleja los objetivos e indicadores.
4. ¿Tendría que haber participado la sociedad en general en la definición de la misión y la visión de GIVSA? ¿Y los clientes?

No, ya que estos estatutos deben ser definidos internamente por la empresa, ya que, se debe tener un conocimiento del entorno y de las funciones de esta. Losaportes de la sociedad no podrían ser del todo confiables debido a que pueden no ser representativos y se pueden desviar de la realidad empresarial por su falta de conocimiento.
Para el caso de los clientes puede suceder lo mismo que con la sociedad en general. Especialmente que el servicio dado no es necesariamente aceptado voluntariamente por lo que los deseos personales y opiniones sesgadasson muy probables que aparezcan y no generen ningún valor a la misión y la visión.
5. ¿Cuál es la diferencia entre factores-clave del éxito y objetivos? ¿Está clara esta diferencia en el caso de GIVSA?
Factores clave del éxito: son los factores vitales para cualquier empresa, y se deben mantener contralados constantemente. Estos son una ayuda, ya que, indican la situación de la empresa si va...