caso cougar visa

En el análisis de “fines y medios” en base al uso de tarjetas de crédito, no se distinguen a simple vista variados segmentos de consumidores de tarjetas de crédito. Sin embargo y dada la informaciónentregada en el caso, existen ciertos atributos mencionados en él que no fueron incluidos y por lo tanto analizados en el ejercicio anterior. Éstos son concretamente la “acumulación de kilómetros devuelo por el uso de la tarjeta” o “descuentos en efectivo”. Estos atributos son especialmente relevantes, ya que están muy relacionados con los atributos que más se valoran (junto con los principalescomo lo son las tasas de interés y el cargo fijo anual) por parte de los consumidores con gran capacidad de gasto, lo cual puede ser un indicio de un segmento de consumidores diferente al analizado enel ejercicio, el cual distinguiría nuevos y diferentes beneficios de estos atributos (posibilidad de viajar), atendiendo a diferentes valores personales (calidad de vida, divertimiento). Dado esto esmuy probable que el análisis previamente hecho se esté dejando de lado un segmento importante de consumidores, con diferentes necesidades que los segmentos analizados, el cual sería el de grandesconsumidores (heavy users).
Desde otro punto de vista y enfocándonos solo en los atributos previamente establecidos por el estudio, son el diseño visual de las tarjetas de crédito, el símbolo de “status”que éstas puedan otorgar a quien las posee, la ubicación de los bancos donde estas pueden ser utilizadas y otros beneficios que agreguen valor, atributos en los que la tarjeta Cougar Visa presenta unpobre desempeño frente a la competencia. Si bien estos atributos mencionados recientemente son de menor importancia para los encuestados, al tener Cougar Visa un bajo desempeño comparativamente enestos, puede estar dejando de lado segmentos o nichos quizás relevantes de lado, los cuales puede que valoren estos atributos u otros más con una mayor importancia.



c) De los 10 atributos...