Caso de distribución en Logística

I. RESUMEN EJECUTIVO
II. OBJETIVOS
III. ALCANCE
IV. ANALISIS
V. CONCLUSIONES
VI. RECOMENDACIONES

 











CASO FLORIDA POWER & LIGHT
1. RESUMEN EJECUTIVO
FPL (Florida Power & Light) es una empresa pública dedicada a la generación y distribución de Energía Eléctrica. Se constituyó en el año de 1925 en el estado de Florida siendo una de las empresas de más rápidocrecimiento entre las 09 empresas similares que existen en los Estados Unidos allá por los años 80, teniendo una demanda de consumo de 76,000 clientes y sirviendo a más de 58 comunidades, además de poseer una capacidad de planta de 70 Mega Watts. La empresa contaba con un buen prestigio y precios muy competitivos lo cual mantenía satisfechos a sus clientes. Tenía alrededor de 50 años sin incrementarsus tarifas, es más estas se habían reducido en algunas ocasiones. La creciente demanda del servicio de electricidad, sumado a la crisis del petróleo, además de las constantes solicitudes para el aumento de tarifas en este sector así como la vigilancia constante de las entidades reguladoras y de los grupos ambientalistas, hicieron que Florida Power & Light (FPL) haga un cambio con respecto a lavisión de negocio que hasta el momento tenía, optando por orientar los procesos hacia el cliente. Para el año de 1981 Marshall Mc Donald fue el primer ejecutivo que percibió la necesidad de cambio e inicio el cambio orientando la cultura de aquel entonces hacia la calidad.
En el año de 1985 FPL gana el prestigioso premio EDISON por haber implementado su programa de calidad. Fue entonces que decidenformar un “Consejo de Calidad”, el cual inició el proceso de cambio en la empresa. El cambio debía significar una transformación cultural radical para recuperar la confianza y satisfacción de los clientes. Era importante y fundamental que en esta Nueva Estrategia a implementar participaran todos los empleados, todos los vendedores, los asesores y los proveedores.
Para cumplir con dicho objetivose reunieron con la empresa de generación y distribución eléctrica Kansai de Japón, la cual ya había logrado ganar en 1984 el premio DEMING, para que los apoye en su proceso de mejora de calidad. En 1989, FPL recibe el premio japonés DEMING, siendo la primera empresa no japonesa en recibirlo.








2. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
-Analizar el los pasos del desarrollo de laimplementación del PMC, su estrategia y efectos obtenidos en sus clientes, dando como resultado la obtención el prestigioso premio Deming en 1989

OBJETIVO ESPECIFICOS
-Analizar y Describir las características del triángulo de la mejora de la calidad.
-Identificar los cambios obtenidos.
-Analizar e Identificar los beneficios que se generaron

3. ALCANCE
-Realizar un análisis interno y externode FPL, con la finalidad de establecer la coyuntura que determinó el inicio, proceso y resultados de la metodología de procesos orientados al cliente, que se implementó.
-La fuente principal será el texto del caso, además de la página web de FPL y los buscadores de internet.









4. ANALISIS
Primeras impresiones:
-Cuáles son las Ambiciones de la Empresa?
-Cuáles son sus metas?-Como se mide el desempeño?
-Como saber si lo están haciendo bien o no?
Situación Actual
FLP era la empresa de servicios Públicos de más rápido crecimiento en los EEUU., pero afrontaba las siguientes amenazas:
•Alzas rápidas de las tarifas de electricidad
•Empresas como el acero y el papel, redujeron su consumo de energía externa, abasteciéndose a sí mismas
•Se encontraba sometida avigilancia constante de las entidades reguladoras y de los grupos ambientalistas.
FLP no era una empresa de mala calidad, había ganado en 1985, el prestigioso premio EDISON, gracias a sus avances por medio de su programa de mejora de la calidad, FLP gustaba en la bolsa de valores, era una de las empresas de servicios públicos mejor administrada
-Era la empresa de su rubro, con mayor crecimiento en...