Caso ERP SAP
Páginas: 8 (1923 palabras)
Publicado: 25 de marzo de 2014
Caso: Crónica de un fracaso: implementación ERP SAP de USD 30 Millones.
En abril de 2005 el condado de Marin, en California, decidió contratar a Deloitte para implementar el sistema SAP. Tras dos años de desaciertos, con un gasto de USD 30 millones y luego de desembolsar USD 11 millones en concepto de consultoría, el proyecto cayó. Un cliente altamente insatisfecho que, además recibió unademanda judicial por valor de más de USD 500.000. ¿Y en América Latina? El caso del banco.
En el año 2009 la Junta de Supervisores del Condado de Marin en California votó a favor de detener el proyecto SAP en curso y buscar una solución de reemplazo, aceptando implícitamente que perdió más de $ 30 millones de dólares en software y servicios de implementación relacionados brindados por DeloitteConsulting. En un documento presentado ante la corte, las autoridades alegaron que: “en lugar de proporcionar experiencia en el sector público, Deloitte utiliza los proyectos SAP del Condado como un campo de entrenamiento de prueba y error para enseñar a sus consultores, muchos de ellos neófitos, acerca de SAP para el Sector Público, todo ello a expensas de la comarca”
Deloitte por su parte, hacontrademando a Marin por aproximadamente $ 550.000 en honorarios no pagados y cargos por mora.
La prensa.
El periódico Costacosta Times escribió: “Después de gastar más de $ 30 millones en un sistema informático de lujo que nunca funcionó bien, los altos funcionarios del Centro Cívico han concluido que el programa debe ser desechado tan pronto como se pueda por un sistema más eficiente se puedair introduciendo progresivamente”
El medio de difusión local, The Marin Independent Journal, ofreció el contexto en el que sucedieron los hechos: “La Junta de Supervisores compró el sistema SAP en 2005, y luego de pagar las facturas de consultoría de implementación, lidió con una pesadilla fiscal, pues entre otras falencias, el software de SAP no podía producir informes financierosbásicos. SAP nunca realizó los ajustes como lo había prometido, tales como adecuación de la nómina, funciones financiera de cuentas por cobrar y otros. Una investigación del gran jurado concluyó que el proyecto le costó a los contribuyentes $ 28,6 millones en abril de 2009”
Por su parte, SAP tuvo cabida para publicar su versión de los hechos en Computerworld, dónde el portavoz de la firma, Andy Kendzie, declaró:“SAP cree firmemente en el valor y el rendimiento de su software en el condado de Marin. Nuestro producto funciona exactamente como debe ser, y los problemas en esta implementación de ninguna manera reflejan el software de SAP. Nuestro sistema está instalado y funcionando perfectamente en decenas de miles de organismos del sector público, incluyendo organismos de California."
La decisión deMarín de echar por la borda el proyecto SAP y comenzar de nuevo con otro sistema, se basa en un análisis realizado por la consultora Phoenix Business Consulting, una firma que Marin contrató a un costo no superior a USD 50.000. La declaración de trabajo es relativamente vaga y poco informativa, como puede leerse a continuación:
Revisar el software SAP actualmente implementado en el condado de Marin yanalizar si cumple con las necesidades del Estado, incluyendo si ha sido implementado correctamente por Deloitte.
Revisar los costos y esfuerzos adicionales necesarios para que SAP funcione adecuadamente de acuerdo a las necesidades de los departamentos del Condado.
Revisar los esfuerzos que se hacen para solucionar los problemas que el sistema SAP produjo después de la implementación.
En uncomunicado Deloitte declaró que es lamentable que el condado haya decidido presentar una demanda. "Como se dijo anteriormente, hemos cumplido todas y cada una de las obligaciones derivadas del contrato de servicios, hace tres años. Todo nuestro trabajo fue aprobado por los funcionarios del condado responsables del proyecto. Para ser claros, el software de SAP estaba funcionando correctamente...
En abril de 2005 el condado de Marin, en California, decidió contratar a Deloitte para implementar el sistema SAP. Tras dos años de desaciertos, con un gasto de USD 30 millones y luego de desembolsar USD 11 millones en concepto de consultoría, el proyecto cayó. Un cliente altamente insatisfecho que, además recibió unademanda judicial por valor de más de USD 500.000. ¿Y en América Latina? El caso del banco.
En el año 2009 la Junta de Supervisores del Condado de Marin en California votó a favor de detener el proyecto SAP en curso y buscar una solución de reemplazo, aceptando implícitamente que perdió más de $ 30 millones de dólares en software y servicios de implementación relacionados brindados por DeloitteConsulting. En un documento presentado ante la corte, las autoridades alegaron que: “en lugar de proporcionar experiencia en el sector público, Deloitte utiliza los proyectos SAP del Condado como un campo de entrenamiento de prueba y error para enseñar a sus consultores, muchos de ellos neófitos, acerca de SAP para el Sector Público, todo ello a expensas de la comarca”
Deloitte por su parte, hacontrademando a Marin por aproximadamente $ 550.000 en honorarios no pagados y cargos por mora.
La prensa.
El periódico Costacosta Times escribió: “Después de gastar más de $ 30 millones en un sistema informático de lujo que nunca funcionó bien, los altos funcionarios del Centro Cívico han concluido que el programa debe ser desechado tan pronto como se pueda por un sistema más eficiente se puedair introduciendo progresivamente”
El medio de difusión local, The Marin Independent Journal, ofreció el contexto en el que sucedieron los hechos: “La Junta de Supervisores compró el sistema SAP en 2005, y luego de pagar las facturas de consultoría de implementación, lidió con una pesadilla fiscal, pues entre otras falencias, el software de SAP no podía producir informes financierosbásicos. SAP nunca realizó los ajustes como lo había prometido, tales como adecuación de la nómina, funciones financiera de cuentas por cobrar y otros. Una investigación del gran jurado concluyó que el proyecto le costó a los contribuyentes $ 28,6 millones en abril de 2009”
Por su parte, SAP tuvo cabida para publicar su versión de los hechos en Computerworld, dónde el portavoz de la firma, Andy Kendzie, declaró:“SAP cree firmemente en el valor y el rendimiento de su software en el condado de Marin. Nuestro producto funciona exactamente como debe ser, y los problemas en esta implementación de ninguna manera reflejan el software de SAP. Nuestro sistema está instalado y funcionando perfectamente en decenas de miles de organismos del sector público, incluyendo organismos de California."
La decisión deMarín de echar por la borda el proyecto SAP y comenzar de nuevo con otro sistema, se basa en un análisis realizado por la consultora Phoenix Business Consulting, una firma que Marin contrató a un costo no superior a USD 50.000. La declaración de trabajo es relativamente vaga y poco informativa, como puede leerse a continuación:
Revisar el software SAP actualmente implementado en el condado de Marin yanalizar si cumple con las necesidades del Estado, incluyendo si ha sido implementado correctamente por Deloitte.
Revisar los costos y esfuerzos adicionales necesarios para que SAP funcione adecuadamente de acuerdo a las necesidades de los departamentos del Condado.
Revisar los esfuerzos que se hacen para solucionar los problemas que el sistema SAP produjo después de la implementación.
En uncomunicado Deloitte declaró que es lamentable que el condado haya decidido presentar una demanda. "Como se dijo anteriormente, hemos cumplido todas y cada una de las obligaciones derivadas del contrato de servicios, hace tres años. Todo nuestro trabajo fue aprobado por los funcionarios del condado responsables del proyecto. Para ser claros, el software de SAP estaba funcionando correctamente...
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