Caso_Estudio_tutoria3

INSTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA
PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS
SEMESTRE 10


INTREGRANTES DE CIPA: LINA ROCIO ACOSTA JIMENEZ
JOHANA MILENAFORERO
JOSE ANTONIO VARGAS


FECHA: 16 de Octubre de 2015

AT&T WIRELLESS:
AUTODESTRUCCIÓN

PREGUNTAS CASO ESTUDIO
1. ¿Cuáles fueron los errores decisivosque condujeron a la enorme falla de AT&T?¿Hubo algunas señales de advertencia?¿Que se podía haber hecho para evitar una catástrofe como ésta?
RESPUESTA:
ERRORES DECISIVOS
El sistema CRM fallo duranteuna actualización y los representantes de servicio al cliente no podían abrir nuevas cuentas ni ingresar a ellas. Las fallas del sistema, que continuaron a lo largo de febrero de 2004, afectaron aotros sistemas de AT&T, Paralizaron los bancos telefónicos del servicio al cliente y obligaron a clientes furiosos a buscar rápidamente a otros proveedores.
SEÑALES DE ADVERTENCIA
Cuando se entró alsitio Web de AT&T Wireless para verificar el estado de su pedido un día después, fue recibido con un mensaje “no encontramos una solitud de transferencia para este número de sistemas. “Por favorcomuníquese con atención al cliente”.
Rumores de acuerdos de subcontratación y despidos futuros lo cual ocasionaron problemas generalizados en la moral del personal del proyecto que dañaron la productividad.COMO SE PUEDE EVITAR UNA CATASTROFE COMO ESTA
Para evitar estas situaciones, conviene tomar ciertas precauciones. Tomando como muestra el caso que nos ocupa, estas podrían ser algunas de ellas:

Tenerpágina web. Es imperdonable que una empresa, por pequeña que sea, no pueda ser localizada por no tener una página web. Aunque sea una página estática, el coste es mínimo frente a las oportunidades denegocio perdidas y los perjuicios causados. Además de la página web, cada vez se utilizan más para estos fines las redes sociales e, incluso, la mensajería instantánea.
Preveer que todo falle. Por...