Caso Granito Rosado De Brasil

Caso Municipal S.A.
Granito rosado de Brasil, en placas de cincuenta centímetros cuadrados, cortadas para cubrir columnas de concreto premoldeado de ocho metros. La mitad debe estar sin pulir y la otra mitad lustrada. Las juntas deben ser perfectas para que las columnas parezcan de granito macizo. Necesitamos tener treinta columnas terminadas para finales de abril como último plazo. ¿Puedehacerlo?
Enrique, gerente de ventas de Municipal, es quién recibe esta llamada. Del otro lado de la línea está Félix, vicepresidente de Rousch and Co., una de las principales compañías constructoras de la región.
Félix le ha propuesto a Municipal que sea proveedora de uno de sus proyectos más importantes, un complejo de oficinas en el centro de la ciudad.
Enrique sabe que este trabajo puedegenerar más pedidos de Rousch and Co. Y también de otras empresas constructoras. “Ofertas como esta no se reciben todos los días”, piensa.
Para finales de abril. No hay problema- le dice a Félix.
¡Excelente! – responde Felix-. Redactaré un borrador del contrato y se lo enviaré mañana por fax.
Enrique cuelga el teléfono y va hacia la planta. Allí encuentra a Elena, la gerente de operaciones, queestá supervisando un trabajo complicado.
Elena, ¿tienes un minuto?
¿Un minuto? Puedo concederte quince segundos – responde Elena-. Estamos muy retrasados. ¿Qué ocurre?
Enrique la pone al tanto del pedido de Roush and Co.
¿Finales de abril? No lo creo. Es muy poco tiempo. Tendríamos que trabajar veinticuatro horas al día para llegar a tiempo.
Elena, esta es la gran oportunidad que estábamosesperando. Si logramos cumplir con Rousch, empezaremos a competir con los grandes. Debemos aceptar el pedido. Es hora de que pensemos a lo grande.
De acuerdo -dice Elena, mansamente-. Haremos lo posible.
Genial, ¡Sabía que podía contar contigo!
Mientras Enrique se aleja, Elena murmura:
Trataré, pero no te lo prometo.
Los problemas comenzaron de inmediato. Extraer el granito de la cantera y enviarlodesde Brasil no resultó algo sencillo. Las fechas de entrega prevista se fueron posponiendo, una tras otra. Cuando el granito llega a Municipal faltan dos semanas para la fecha tope acordada con Rousch and Co.
Enrique toma entonces una decisión fatídica: le ordena a Elena que posponga un trabajo para The Martin Group, el cliente más antiguo de Municipal, y avance con el pedido de Rousch.Dos semanas pasan muy rápido. A pesar del heroico esfuerzo, el trabajo no se puede terminar. Presionada por Enrique, Elena exige más horas de trabajo extra, por lo que el costo del trabajo supera lo presupuestado, y aún así no está terminado. Pasa una semana mas, y otra. La tensión aumenta. Enrique decide supervisar personalmente la producción. Su presencia en la planta le resulta molesta a Elena.El pesimismo de Enrique va en aumento mientras espera el inevitable llamado. Por fin, lo recibe.
- ¿Qué demonios pasa? –grita Félix-. El trabajo no puede avanzar porque no tenemos sus placas. ¿Dónde está el granito que nos prometió para fines de abril?
Enrique vacila, no encuentra una explicación adecuada. Se queja de los brasileños y las demoras en el envío, pero Félix lo interrumpe:
No meimportan sus problemas con los brasileños. Hace un mes que espero ese pedido. Voy a verlo ya mismo. Espéreme en la planta.
Al llegar, Félix mira desconcertado las casi doscientas placas que ya están terminadas.
¡Esto está mal! –grita- ¡Las placas tienen una mitad pulida y la otra mitad sin pulir. No es lo que pedí!.Si, replica Enrique, hicimos exactamente lo que nos pidió: cada placa tiene unamitad pulida y otra mitad sin pulir.
Yo quería una mitad de las placas totalmente pulida y la otra mitad totalmente granulada. ¿No puede entender una simple instrucción? ¿Qué haremos ahora? –sigue vociferando Félix, iracundo, a diez centímetros de la nariz de Enrique-. Fines de abril, no hay problema, eso fue lo que me dijo. Y ahora resulta que está retrasado cinco semanas y ha arruinado las...