CASO MCDONALS
Páginas: 14 (3369 palabras)
Publicado: 25 de junio de 2013
Parte II (50%)
CASO MCDONALD’S
Durante las etapas iniciales de crecimiento McDonald’s se enfrentó a algunos problemas con su entorno, derivados específicamente de tres fuentes: proveedores, clientes y competidores.
En los años 70, se vio sacudida por hechos desconocidos, para los que la empresa no estaba suficientemente preparada.
Uno de ellos fue el rumor de que mezclaba lombrices enla carne de sus hamburguesas. La compañía creyó conveniente no responder para no dar veracidad al disparate. Presionados por los concesionarios de Atlanta, sin consultar con nadie, los gerentes de relaciones públicas decidieron dar una rueda de prensa. Esto era muy perjudicial, pero la verdadera bomba estalló cuando un concesionario confesó que sus ventas habían sufrido mucho por el acontecimientode las lombrices. Lo que era un problema local se convirtió de la noche a la mañana en un problema nacional.
Durante meses, la publicación de esta noticia perjudicó las ventas de McDonald’s en
todo el sudeste de los Estados Unidos. Un segundo hecho negativo fue la contribución que hizo el dueño de McDonald`s para la campaña de reelección del presidente Nixon en 1972. Este hecho fueinterpretado como una forma de impedir que se produjera un aumento del salario mínimo, de uso generalizado en la cadena. Un aumento de cuatro centavos en el precio de la hamburguesa de cuarto de libra fue otra prueba para la prensa, de tráfico de influencias ante la Junta de Control de Salarios y Precios.
Para esa fecha ya se presentaba resistencias a sus locales por parte de los consumidores.McDonald’s decidió comprar un lugar en medio del barrio elegante de Nueva York. La clase alta residente se movilizó inmediatamente contra la compañía. Ésta no reaccionó y sufrió ataques de toda índole por personas y medios influyentes que obligaron, finalmente, a la empresa a ceder en sus pretensiones de instalación.
En Cleveland se produjo otro incidente de especial gravedad, al verse acusada la compañíade discriminación por no poseer casi concesionarios negros. Un grupo de activistas boicoteó seis restaurantes de la compañía en un barrio negro de la ciudad, que eran manejados por blancos.
Preguntas del caso.
1.- Qué tipo de empresa es McDonald´s y qué tipo de necesidades cubre.
Es el primer local en la historia del servicio de comidas rápidas fue inaugurado por loshermanos Richard y Maurice McDonald en 1948, en San Bernardino, California (EE.UU.). Un Menú atractivo y un alto volumen de ventas caracterizaron el éxito del nuevo restaurante. En 1954, RayKroc, por entonces proveedor de máquinas de batidos, sorprendido por la magnitud del pedido de equipos "Multi-mixer" solicitado, visitó el local de los hermanos McDonald y les propuso abrir más locales. Un año mástarde, los hermanos McDonald le otorgaron a Kroc los derechos exclusivos para la comercialización y manejo del negocio de McDonald's. De esta manera, el 15 de Abril de 1955 se inaugura en DesPlaines, Illinois (EE.UU.) el primer local de McDonald's Corporation.
A partir de ese momento, RayKroc, hizo de McDonald's la mayor organización de servicio rápido del mundo basando su éxito en la filosofíaoperativa del sistema McDonald's: Calidad, Servicio, Limpieza y Valor.
Misión: es nuestra identidad más profunda, la razón de nuestra existencia: Servir comida de calidad, proporcionando siempre una experiencia extraordinaria.
Visión: Duplicar el valor de la compañía ampliando el liderazgo en cada uno de los mercados.
Valores: Brindar Calidad, Servicio y Limpieza a nuestros Clientes,promover el Espíritu emprendedor, continuar con un fuerte compromiso hacia nuestra Gente, maximizar la Rentabilidad de nuestras operaciones, operar el negocio en un marco Ético y Responsable, y contribuir con el desarrollo de las Comunidades en las que trabajamos.
La empresa McDonald´s corresponde a la siguiente clasificación:
Según Actividad Económica o giro: corresponde al sector...
CASO MCDONALD’S
Durante las etapas iniciales de crecimiento McDonald’s se enfrentó a algunos problemas con su entorno, derivados específicamente de tres fuentes: proveedores, clientes y competidores.
En los años 70, se vio sacudida por hechos desconocidos, para los que la empresa no estaba suficientemente preparada.
Uno de ellos fue el rumor de que mezclaba lombrices enla carne de sus hamburguesas. La compañía creyó conveniente no responder para no dar veracidad al disparate. Presionados por los concesionarios de Atlanta, sin consultar con nadie, los gerentes de relaciones públicas decidieron dar una rueda de prensa. Esto era muy perjudicial, pero la verdadera bomba estalló cuando un concesionario confesó que sus ventas habían sufrido mucho por el acontecimientode las lombrices. Lo que era un problema local se convirtió de la noche a la mañana en un problema nacional.
Durante meses, la publicación de esta noticia perjudicó las ventas de McDonald’s en
todo el sudeste de los Estados Unidos. Un segundo hecho negativo fue la contribución que hizo el dueño de McDonald`s para la campaña de reelección del presidente Nixon en 1972. Este hecho fueinterpretado como una forma de impedir que se produjera un aumento del salario mínimo, de uso generalizado en la cadena. Un aumento de cuatro centavos en el precio de la hamburguesa de cuarto de libra fue otra prueba para la prensa, de tráfico de influencias ante la Junta de Control de Salarios y Precios.
Para esa fecha ya se presentaba resistencias a sus locales por parte de los consumidores.McDonald’s decidió comprar un lugar en medio del barrio elegante de Nueva York. La clase alta residente se movilizó inmediatamente contra la compañía. Ésta no reaccionó y sufrió ataques de toda índole por personas y medios influyentes que obligaron, finalmente, a la empresa a ceder en sus pretensiones de instalación.
En Cleveland se produjo otro incidente de especial gravedad, al verse acusada la compañíade discriminación por no poseer casi concesionarios negros. Un grupo de activistas boicoteó seis restaurantes de la compañía en un barrio negro de la ciudad, que eran manejados por blancos.
Preguntas del caso.
1.- Qué tipo de empresa es McDonald´s y qué tipo de necesidades cubre.
Es el primer local en la historia del servicio de comidas rápidas fue inaugurado por loshermanos Richard y Maurice McDonald en 1948, en San Bernardino, California (EE.UU.). Un Menú atractivo y un alto volumen de ventas caracterizaron el éxito del nuevo restaurante. En 1954, RayKroc, por entonces proveedor de máquinas de batidos, sorprendido por la magnitud del pedido de equipos "Multi-mixer" solicitado, visitó el local de los hermanos McDonald y les propuso abrir más locales. Un año mástarde, los hermanos McDonald le otorgaron a Kroc los derechos exclusivos para la comercialización y manejo del negocio de McDonald's. De esta manera, el 15 de Abril de 1955 se inaugura en DesPlaines, Illinois (EE.UU.) el primer local de McDonald's Corporation.
A partir de ese momento, RayKroc, hizo de McDonald's la mayor organización de servicio rápido del mundo basando su éxito en la filosofíaoperativa del sistema McDonald's: Calidad, Servicio, Limpieza y Valor.
Misión: es nuestra identidad más profunda, la razón de nuestra existencia: Servir comida de calidad, proporcionando siempre una experiencia extraordinaria.
Visión: Duplicar el valor de la compañía ampliando el liderazgo en cada uno de los mercados.
Valores: Brindar Calidad, Servicio y Limpieza a nuestros Clientes,promover el Espíritu emprendedor, continuar con un fuerte compromiso hacia nuestra Gente, maximizar la Rentabilidad de nuestras operaciones, operar el negocio en un marco Ético y Responsable, y contribuir con el desarrollo de las Comunidades en las que trabajamos.
La empresa McDonald´s corresponde a la siguiente clasificación:
Según Actividad Económica o giro: corresponde al sector...
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