caso netflix

Netflix es la compañía líder en renta de DVD y video-trasmisión a nivel mundial. Sus utilidades han estado incrementándose con el paso del tiempo, hasta llegar al punto de ser un miembro de la prestigiosa revista estadounidense Fortune 500 por su volumen de ventas.
El valor de sus acciones incrementó considerablemente de 2010 a 2011, a punto de sextuplicar su valor monetario. Netflixcontó con 7 millones de clientes en 2010 y generó cerca de 5 millones de rentas diarias de DVD y contenidos de transmisión por internet, lo que deja ver la el impacto de la compañía en éste sector al compararlo con Apple que sólo registro 474,000 rentas diarias.
Por su calidad en el servicio brindado Netflix fue considerada por el Índice americano de satisfacción al cliente como la compañía decomercio electrónico número uno.
En años anteriores los DVD eran distribuidos y alquilados en pequeñas tiendas de video físicas, o el pocas compañías minoristas como Blockbuster o Hollywood video, pero Netflix creó una “librería online” en la que los clientes podían ordenar y recibir vía postal los DVD que deseaban, lo que era bien aceptado pues ahorraba tiempo y era más cómodo que ir hasta unatienda física y buscar el mismo servicio.
Netflix ha cambiado de modelo de negocio varias veces, empezó rentando películas online y sus ingresos eran por rentas individuales, luego adoptó el modelo de ingresos por suscripción e hizo varios acuerdos con el servicio postal estadunidense y con productores de Hollywood. También incrementó la relación con sus clientes al aumentar el número de filmesdisponibles para alquiler, previendo 100 veces más filmes que su competidor Blockbuster.
Otra estrategia utilizada por Netflix es un sistema por medio del cual se recomiendan filmes a cada cliente basados en su perfil personal, técnica utilizada por Amazon. En 2006 Netflix convocó un concurso en el cual ofrecería 1 millón de dólares a la compañía que lograra incrementar el sistema derecomendaciones en un 10%, Belkor Pragmatic Chaos fue una de las dos compañías que logro este objetivo. La técnica funcionó, pues el 60% de los clientes utiliza este sistema para seleccionar sus películas.
A partir de 2005 las tendencias sociales y tecnológicas cambiaron al punto de obligar a Netfilx a cambiar su modelo de negocio, apostando por las nueva tecnologías en 2007 Netfilx comenzó con latransmisión a través de internet y en 2011 más películas fueron transmitidas que rentadas. En 2010 Netfilx se vio en la necesidad de implementar aplicaciones para sistemas móviles de Appple y Android, para 2011 el 10% de los usuarios de internet veía películas desde sus dispositivos móviles.
Las tres empresas más grandes en internet: Google, Amazon y Apple, están relacionadas y son competidoresdirectos e indirectos de Netflix. Google compró Youtube que tiene la más grande colección de videos en el mundo. Amazon tiene el inventario más grande de DVD y libros y el envió de éstos para sus miembros premier es gratis, mientras que en Netflix cuesta 96 dólares anuales. Apple por su parte esa desarrollando un servicio de trasmisión de videos basada en su propia infraestructura y con unaposible alianza con Hollywood-
Otro factor que afectó negativamente la competitividad de Netflix fue el costo de brindar una alta calidad, lo que depende de los precios de sus principales proveedores Hollywood y New York Studios por sus filmes.

2. ¿Puede Netflix mantener su diferenciada experiencia, lealtad y satisfacción del cliente, será esta empresa el siguiente Blockbuster?
Netflix puedemantener su diferenciada experiencia, lealtad y la satisfacción hacia sus clientes, pero la única manera de lograrlo es ir adaptando con el paso del tiempo su modelo de negocio y su planeación estratégica a corto y largo plazo como lo ha ido haciendo hasta nuestros días.
Con el fin de lograr estos objetivos Netflix apostó en 2011 por el streaming, aunque por desgracia los resultados no fueron...