Caso parcelforce y lsc
Páginas: 4 (802 palabras)
Publicado: 7 de marzo de 2012
1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce?
UN EJEMPLO DE ESTRATEGIA OPERACIONAL IMPLEMENTADA FUE EL MEJORAR SUS EFICIENCIAS Y EXCEDER LASNECESIDADES DEL CLIENTE. SE PUDO COORDINAR LOS MECANISMOS NECESARIOS PARA ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS PLANTEADOS POR LA ORGANIZACIÓN.
2. De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar queel servicio al cliente es una estrategia?
SE PUEDE AFIRMAR POR QUE SE ENFOCA EN MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE EN BASE A OBJETIVOS PLANTEADOS, SUPERANDO LAS ESPECTATIVAS DE ESTOS, Y TOMANDO EN CUENTALA OPINIÓN DE ELLOS, LO QUE POSTERIORMENTE SE EVALUA, Y SE MEJORAN LOS ASPECTOS NEGATIVOS, LOGRANDO MANTENER LOS CLIENTES, Y GENERANDO NUEVOS NEGOCIOS.
3. ¿Cuáles fueron las actividades cruciales(procesos organizacionales) de la estrategia organizacional ejecutada por Parcelforce?
LAS ACTIVIDADES CRUCIALES DE LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL FUERON:
DETECTAR LOS 6 ASPECTOS FUNDAMENTALES DELNEGOCIO. (ENTREGA, INFORMACIÓN, DOCUMENTACIÓN, RASTREO, CONTACTO, Y RECLAMOS.
EVALUAR LOS PROCESOS INTERNOS DE LO ANTES MENCIONADO. LOGRANDO MEJORARLOS, Y ALCANZANDO MAYOR EFICIENCIA EN SU DESARROLLO.CONSIDERAR LAS OPINIONES DE LOS CLIENTES, COMO BASE PARA FIJAR LOS OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA.
Caso Estudio 2 ‘LEGAL SERVICES COMISSION’
Preguntas
1. Explique para cada uno de los factoressiguientes, el impacto fundamental que genera sobre LSC. Recuerde que el impacto no consiste en describir la situación que se produce en cada factor.
- Factor político: INFLUYE DIRECTAMENTE EN LAORGANIZACIÓN YA QUE EL PROCESO EN DONDE SE FIJAN OBJETIVOS, SE REVISA CONSTANTE MENTE EL CUMPLIMIENTO DE ESTOS. SE MIDE EL RENDIMIENTO INTERNO, ATRAVES DE INDICADORES DE SERVICIO AL CLIENTE, PARACOMPARLOS CON LO OBJETIVOS PLANTEADOS POR LA ORGANIZACIÓN. DEPENDE DE LAS LEYES, Y SU CUMPLIMIENTO.
- Factor económico: ESTA ORGANIZACIÓN DEPENDE DEL ESTADO ECONOMICO, Y SI LA ECONOMÍA VARÍA, TAMBIÉN LO...
UN EJEMPLO DE ESTRATEGIA OPERACIONAL IMPLEMENTADA FUE EL MEJORAR SUS EFICIENCIAS Y EXCEDER LASNECESIDADES DEL CLIENTE. SE PUDO COORDINAR LOS MECANISMOS NECESARIOS PARA ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS PLANTEADOS POR LA ORGANIZACIÓN.
2. De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar queel servicio al cliente es una estrategia?
SE PUEDE AFIRMAR POR QUE SE ENFOCA EN MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE EN BASE A OBJETIVOS PLANTEADOS, SUPERANDO LAS ESPECTATIVAS DE ESTOS, Y TOMANDO EN CUENTALA OPINIÓN DE ELLOS, LO QUE POSTERIORMENTE SE EVALUA, Y SE MEJORAN LOS ASPECTOS NEGATIVOS, LOGRANDO MANTENER LOS CLIENTES, Y GENERANDO NUEVOS NEGOCIOS.
3. ¿Cuáles fueron las actividades cruciales(procesos organizacionales) de la estrategia organizacional ejecutada por Parcelforce?
LAS ACTIVIDADES CRUCIALES DE LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL FUERON:
DETECTAR LOS 6 ASPECTOS FUNDAMENTALES DELNEGOCIO. (ENTREGA, INFORMACIÓN, DOCUMENTACIÓN, RASTREO, CONTACTO, Y RECLAMOS.
EVALUAR LOS PROCESOS INTERNOS DE LO ANTES MENCIONADO. LOGRANDO MEJORARLOS, Y ALCANZANDO MAYOR EFICIENCIA EN SU DESARROLLO.CONSIDERAR LAS OPINIONES DE LOS CLIENTES, COMO BASE PARA FIJAR LOS OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA.
Caso Estudio 2 ‘LEGAL SERVICES COMISSION’
Preguntas
1. Explique para cada uno de los factoressiguientes, el impacto fundamental que genera sobre LSC. Recuerde que el impacto no consiste en describir la situación que se produce en cada factor.
- Factor político: INFLUYE DIRECTAMENTE EN LAORGANIZACIÓN YA QUE EL PROCESO EN DONDE SE FIJAN OBJETIVOS, SE REVISA CONSTANTE MENTE EL CUMPLIMIENTO DE ESTOS. SE MIDE EL RENDIMIENTO INTERNO, ATRAVES DE INDICADORES DE SERVICIO AL CLIENTE, PARACOMPARLOS CON LO OBJETIVOS PLANTEADOS POR LA ORGANIZACIÓN. DEPENDE DE LAS LEYES, Y SU CUMPLIMIENTO.
- Factor económico: ESTA ORGANIZACIÓN DEPENDE DEL ESTADO ECONOMICO, Y SI LA ECONOMÍA VARÍA, TAMBIÉN LO...
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